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『』刘强东不断隐退 那么现在到底是谁在掌控京东？( 三 )


在演讲中 ， 徐雷承认公司存在的管理问题 ， “我们的组织能力和行为方式出现了问题：客户为先的价值观被稀释 ， 唯KPI论和‘交数’文化盛行 ， 部门墙越来越高 ， 自说自话 ， 没有统一的经营逻辑 ， 对外界变化反应越来越慢 ， 对客户傲慢了 。 我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者” 。
『』刘强东不断隐退 那么现在到底是谁在掌控京东？
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▲图：徐雷在2019京东年会上发表演讲（来源：网络）
“未来的成功一定是以客户为中心的成功” ， 在演讲中 ， 徐雷提了35次客户 ， 还说 ， 京东商城未来的经营理念是“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造” ， 这意味着 ， 回归初心 ， 聚焦客户 ， 是京东选择的翻盘点 。
徐雷表示 ， 在这个经营理念的指导下 ， 未来京东将迎接四个变化：1、从单纯追求数字 ， 到追求有质量增长的变化；2、从单纯以货为中心 ， 到以客户为中心的变化；3、从纵向垂直一体化的组织架构 ， 到积木化前中后台的变化；4、从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化 。
演讲结束 ， 徐雷以“心迷则此岸 ， 心悟则彼岸”做了结语 。
在徐雷的带领下 ， 京东的零售业务重新将用户体验放在最重的位置 。 2019年 ， NPS（用户体验指数）成为了京东零售新的考核KPI 。
据京东内部人士介绍 ， 与其他互联网公司相比 ， 京东管理结构非常扁平 ， 这让徐雷的日常工作非常繁杂 。 但在2019年里 ， 徐雷只有一个例会 ， 是每周都必定参加的：每周一下午 ， 京东前台的所有运营 ， 都会用接近2个小时的时间向他汇报 ， 其中最受他关注的话题之一是用户体验 。
可以说 ， 2019年是徐雷大刀阔斧改造京东的一年 ， 并在文化、组织、业务、战略等多个方面取得了亮眼的成绩 ， 徐雷的业绩也是有目共睹 。
在第一个没有刘强东的“618” ， 站到前台的徐雷交出了2015亿成交额的数据 。
2019年9月 ， 徐雷的职务从京东零售轮值CEO变为CEO 。
一位京东零售公司中层说 ， 徐雷掌舵零售集团后 ， 过去一年内部最大的变化是“业务理顺了 ， 士气高涨” 。
2020年1月12日 ， 2019年度京东零售表彰大会在北京召开 。 转眼之间 ， 徐雷已连续两年站在京东年会的演讲台上 ， 要知道 ， 这曾是刘强东的专属特权 。
年会上 ， 徐雷总结性陈述了2019年取得的各项成就：文化上 ， 放下了“我执”和“我慢”;组织上 ， 以大中台为引擎的前中后台架构逐渐成型;业务上 ， 明确了京东零售是基于供应链的友好交易零售平台;战略上 ， 定位“以供应链为基础的技术与服务”发展路线 。
徐雷还宣布 ， 2020年京东零售的主基调是“有质量的加速增长” ， “不成长便退场 ， 加速是我们的必然选择 。 2020年 ， 京东零售将在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均实现加速增长” 。
带领京东在一年里重回巅峰 ， 并不是一件易事 ， 但徐雷对此保持清醒 ， “时间是最好的朋友 ， 也是最坏的敌人 。 ”在他看来 ， 京东零售的转型需要3年甚至更长的时间 ， 第一年京东零售稳住了阵脚 ， 调整阵型打法 ， 形成了统一策略 ， 这是休养生息、排兵布阵 ， 把武器、弹药、粮草调到最好 ， “我自己定义这只是完成了转型的15% ， 真正的战役才刚刚开始 。 ”
今年3月2日 ， 京东发布的2019年财报十分亮眼 ， GMV（成交总额）首次突破2万亿 。 2019年京东集团实现净收入5769亿元 ， 同比增长24.9%；归母净利润达到122亿元 ， 同比增长589%；其中 ， 京东零售经营利润率从2018年的1.6%提高到2.5% 。
或许也正是由于这份喜人的财报 ， 徐雷才真正迈过了通往京东掌舵者的那道门槛 。


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