深蓝财经丰巢深夜回应：深表不安！网友怒了：将严格要求快递上门( 四 )
对于饱受质疑的“12小时”时限 ， 李文青解释 ， 每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间 ， 一般在10点到达峰值 。 “正是基于这个派件高峰时段的测算 ， 用户最晚到晚上11点仍可免费取件 。 如果过了这个时间没有取 ， 很可能会影响次日派件高峰时快递员正常投递 。 ”
在快递行业专家赵小敏看来 ， 快递柜收费并不意外 。 快递柜自入局后 ， 就面临持续亏损、资金链紧张等困局 。
“每一组快递柜安装入驻小区 ， 每年的基础成本往往达到数千元甚至上万元不等 ， 其成本既包括了安装快递柜所需的场地租金 ， 也包括安装之后的日常管理、维护等费用 。 ”
对此 ， 深蓝财经评论员认为 ， 丰巢快递柜是否该收费并不值得讨论 ， 而是在于用户是否严格要求快递员必须按照约定送货上门 。
根据《快递暂行条例》第二十五条规定 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收 。 这意味着快递员拒绝送货上门是属于违反《快递暂行条例》的行为 。
所以 ， 只要严格要求快递公司必须按照用户的约定时间、地点送快递 ， 并不一定需要快递柜的存在 。 如果经过用户同意快递员将快递件放置到快递柜 ， 而这项服务并没有包含在快递合约中 ， 或许丰巢可以收取一定费用 。
所以 ， 为了避免争议 ， 用户是否可以考虑严格要求所有快递公司必须按照自己的约定时间、快递地址收取快递 ， 这样可以避免再次付费的争议 。
网友对此则提出质疑 ， 本来是为了体谅快递公司的行为 ， 结果演变成要用户买单 。
本文插图
“超时收费”怎么收？
丰巢“超时收费”推出后 ， 杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益 ， 暂停启用”通知 ， 向丰巢收取超时费说“不” 。
“所谓的超时收费 ， 事实上就是强制收费 。 ”在抵制收费的人群中 ， 不少人向采访人员提出了这样的疑问：快递柜是否属于递送过程的一部分?
“快递柜本身就是快递公司投资成立的一项服务 ， 用户在递送物品时已经缴纳了快递费用 ， 如今快递不送到家只放在丰巢已经属于减少服务 ， 怎么还可以双向收费？”杭州市民王先生认为 ， 这一操作并不合理 。
据丰巢科技介绍 ， 截至2019年年底 ， 丰巢智能柜覆盖全国100多个重点城市 ， 实现18余万网点布局 。 同时采访人员了解到 ， 在丰巢提出“超时收费”之后 ， 有多地的小区加入了这场业主权益的保卫战 。
受访的多位消费者更是表示 ， 在丰巢实施“超时收费”后 ， 快递员派送末端环节中 ， 仍有不少快递未经消费者允许就直接投递入柜 。
事实上 ， 2019年6月20日 ， 交通运输部发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 其中规定 ， 快递员使用智能快件箱投递快件 ， 应征得收件人同意 。 法律专家蔡湘南表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。
对此 ， 丰巢科技方面表示 ， 用户在前两次超时取件均不收取费用 ， 在两次超时的过程中 ， 用户可自主在手机上设置被代收的时间段和快递公司 ， 如完全不同意使用丰巢 ， 可取消所有勾选项即可 。 “这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利 。 ”李文青说 。
浙江省社会学会会长杨建华认为 ， 快递应该本着契约精神 。 收费合理的途径是 ， 在用户充分知情、有更多选择的情况下 ， 由用户来决定 。
末端配送服务如何才能健康发展？
“快递柜看似方便了用户 ， 方便了快递员 ， 同时为小区物业提供了增值服务 ， 但始终没有得到社会的认可与理解 。 ”杭州一名快递网点负责人说 ， “智能快递柜与小区物业尚未完全建立好利润分配机制 ， 无益于产品的市场推广 。 ”
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