快递▲早取包裹能领红包？丰巢回应快递柜超时收费争议，但抵制阵营仍在扩大
【快递▲早取包裹能领红包？丰巢回应快递柜超时收费争议，但抵制阵营仍在扩大】
针对快递柜超时收费的争议 ， 丰巢5月9日晚间在官方微博上发布公开声明 。 声明表示 ， 从上线会员功能以来 ， 丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点 ， 这意味着每天早上可以空出近百万个格口 。 为鼓励尽早取件 ， 顺丰将在近期推出早取件、赢红包的活动 。 凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包 ， 在4小时内取出将会得到1元红包 。
丰巢在5月9日的声明中解释 ， 根据后台的数据 ， 每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间 ， 一般10点到达峰值 。 确定免费保管12个小时 ， 就是基于这个派件高峰时段的推算 ， 最晚到晚上11点 ， 用户一般也能到家把包裹取走了 。 如果过了这个时间没有取 ， 会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递 ， 最终也会影响到用户的体验 。
“从上线会员功能以来 ， 丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点 ， 这意味着每天早上可以空出近百万个格口 ， 方便快递员为收件用户提供更多高效服务 。 ”丰巢表示 ， 截至目前 ， 丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜 ， “哪怕周转率提升仅仅1% ， 也会带来极大的资源使用率提升 。 ”
据介绍 ， 为了鼓励用户及早取件 ， 将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件 ， 其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动 。 凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包 ， 在4小时内取出将会得到1元红包 。
关于丰巢快递柜超时收费争议近来持续发酵 。 5月8日 ， 浙江省邮政管理局印发了《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》 ， 表示对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 要充分发挥申诉、执法联动机制 ， 及时予以依法处理 。
一直以来 ， 行业内还未完全做到“未经收件人同意不能放快递柜” ， 特别是“双11”期间 ， 面对巨大的配送量 ， 不少快递员都会倾向于投放快递柜 ， 以节约配送时间 。 这种情况下 ， 随着快递柜启动超时收费 ， 消费者普遍担心自己要被动地支付超时保管费 。
针对消费者的担心 ， 浙江省邮政管理局在《通知》中要求 ， 要依法加强监管 ， 促进服务不断提升 。 督促辖区寄递企业严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收” ， 积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务 ， 且根据《快递服务标准第3部分》 ， 需提供不少于两次的免费投递服务 。
《通知》明确 ， 对于使用智能快件箱进行投递的快递企业 ， 要督促相关企业在投递前履行告知义务 ， 征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。 对于经两次投递后仍不能妥投 ， 需放置在智能快件箱的快件 ， 也需征得收件人同意 ， 收件人不同意的 ， 应予以退件处理 。
此外 ， 《通知》强调 ， 要加强近期消费者申诉处理工作 ， 积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉 ， 对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 要充分发挥申诉、执法联动机制 ， 及时予以依法处理 。
记者注意到 ， 继杭州出现抵制快递柜收费的小区后 ， 上海也有不少小区站了出来 。 中环花苑小区在上海率先停用小区丰巢快递柜 ， 目前在上海已有多达78个小区抵制丰巢快递柜收费 。 据中环花苑业主委员会透露 ， 经过调查 ， 小区45％的业主要求撤销快递柜 ， 37％的业主要求停用快递柜 ， 合计占比达到82％ 。 据悉 ， 上海的小区试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判 。
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