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快递丰巢超时收费风波六大焦点：是否有权收费，12小时是否太短( 二 )


此外 ， 杨达卿介绍 ， 还有一个矛盾存在 ， 即进社区的矛盾 。 “进社区是一个稀缺资源 ， 一个社区里可能有一家企业就够了 ， 即先入为主 。 在这种情况下 ， 快递柜本身扮演的应该是一个公共服务基础设施的角色 ， 但实际上现实生活中并没有 。 ”
杨达卿介绍 ， 传统居民楼基本上每楼都配备一个邮政信报箱 ， 这是国家给予政策支持的 ， 社区上也会提供物业便利 。 而民营智能快件柜企业进入小区 ， 在提供免费服务的同时 ， 社区的物业费连年上涨 ， 快递柜的维护也需要网费和电费 ， 还有折旧费 ， 整个费用是在上涨 。  
据了解 ， 一个快递柜的维护 ， 一年从几千到上万元不等 。
“这种情况下 ， 对快递公司的可持续发展带来很大的冲击 。 ”杨达卿认为 ， 如果消费者接受入柜 ， 但同时又延时占柜 ， 这个时间消费者是在享受一种服务 ， 这个服务是有成本代价的 ， 那就需要支付费用 。  
对此 ， 也有消费者表示 ， 若是企业为了自身盈利问题而推出该举措 ， 是否合理还是得算算账 ， “到底快递柜公司亏了多少？企业本身在柜机上也有广告的 ， 而且也是向快递公司收费的 。 超时费用是不是必须要由消费者来支付？”
对此 ， 丰巢相关负责人此前回应澎湃新闻采访人员表示 ， 丰巢入驻小区后 ， 既要给物业场地费 ， 还要出硬件成本 ， 如果收入也给到物业 ， 就真成了公益组织了 。 据了解 ， 丰巢目前实行的收费 ， 包括对快递员和消费者的收费都远低于成本 。 此外 ， 丰巢未来如何保证快递员做好与消费者的沟通环节也有待考量 。
规定时限为12小时是否合适
可见的是 ， 在已推出的举措中 ， 丰巢已经考虑到了用户的选择权和知情权问题 。
此次丰巢推出的超时收费举措具体是 ， 非会员用户将享受12小时的免费保管 ， 超时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶；法定节假日不计费 。 会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天 ， 并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券 。 以上服务全国通用 ， 不限柜机 。
以上会员服务消费者可在线上进行选择 ， 未经消费者同意的情况下 ， 将不产生任何费用 。 针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户 ， 丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务 ， 如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜 。
不过 ， 有不少消费者都提出 ， 12小时时间太短 ， 对很多上班族来说可能来不及 ， 免费时限设定为24小时更合理 。
朱巍认为 ， 12小时基本上足够满足消费者回家的时间 。 “丰巢的格子不会很多 ， 也就几十个上百个 ， 对于小区几千户人来说 ， 其实是稀缺的 。 因为稀缺 ， 所以要让消费者快点取走商品 ， 这个出发点没问题 。 如果没有收费模式 ， 放一年怎么办？有些格子是不是一年也用不了了？这一定要有一个期限 。 ”
朱巍的观点是 ， 一般情况下 ， 6个小时到8个小时也是合适的 ， 因为一般来说快递大部分都是从中午开始投放 。 如果回不了家 ， 超过12小时 ， 干脆不让快递员放丰巢 ， 选择权在消费者手中 。
不过 ， 杨达卿则认为 ， 如果说主流诉求都是希望24小时 ， 企业不妨去考虑消费者体验和需求来做调整 。 “如果消费者普遍不接受或者反弹比较大 ， 我觉得企业需要调试一下自己的收费策略 ， 这样来最大可能满足消费者需求 ， 避免矛盾激化 。 ”
杨达卿表示 ， 从策略来说 ， 丰巢可能需要一次小规模试探 ， 再去大规模推广可能更好 ， 审慎策略会利于它把一些消费的调试做到最优化 。 像这一次反弹那么厉害 ， 估计还是在价格的策略推行过程中缺乏这种推演和演练 。 “可能很多消费者都没搞清是怎么回事 ， 就开始去反弹 ， 去抵制 ， 这是个两伤 。 因为消费者可能失去了一个比较好的安全的服务公共设施 ， 快递柜企业被赶出社区 ， 也丧失了一个市场服务的机会 ， 其实是互伤 。 ”
快递物流专家赵小敏在接受澎湃新闻采访人员采访时也表示 ， 丰巢超时收费主要问题不在于收费 ， 而是免费保管期的问题 。
赵小敏认为 ， 不排除丰巢延长免费保管期的可能性 ， 但快递公司也需要承担起更大的责任 。 “一部分快递员征得用户同意放快递柜 ， 一部分送货上门 ， 需要快递公司拿出不同的激励机制 。 ”赵小敏表示 ， 如此一来 ， 矛盾得到解决、用户受益、快递公司服务也能得到保障 ， 各方皆大欢喜的结果 ， 最终将促使快递规模更大 。  
是否涉嫌二次收费
朱巍认为 ， 丰巢的服务是一种增值服务 ， 不涉及到二次收费的问题 。
杨达卿也认为 ， 首先 ， 消费者所网购的商品里是支付了运费 ， 但支付的是门到门的运费 ， 当门到门不能实现 ， 比如消费者不在家且还不能及时到家 ， 出现时间断档 ， 智能快递柜就是一个很好的补充 ， 是一个安全保险的存储方式 ， 如果接受就需要支付费用 。
“目前来说 ， 这个费用在12小时区间之内 ， 是快递员帮你承担 。 因为快递员没有履约送到门 ， 所以他花了5毛钱把你的快件存到柜里 ， 但是在12-24小时区间你仍然没取 ， 就占用了一定的公共服务资源 ， 这个支付一定的费用也是合情合理的 。 ”杨达卿说道 。


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