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业委会最新！因收费遭小区停用 丰巢“反击”了！已支付高额进场费，业委会严重违约( 三 )


 
丰巢CMO回应：给用户选择权
针对焦点问题 ， 丰巢科技CMO（首席营销官）李文青进行答复 。
业委会最新！因收费遭小区停用 丰巢“反击”了！已支付高额进场费，业委会严重违约
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是否涉及强制收费？
丰巢“超时收费”引发部分小区反弹 ， 有人质疑这是一种“强制消费” 。
李文青说：
“丰巢从来就没有强制收费 。 大家觉得说是被强制的 ， 但其实我们是有给用户选择的 。 在包裹保管超过12个小时的情况下 ， 用户可以两次不付费把包裹拿出来 。
在这个过程中 ， 用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’ 。 如果不同意 ， 下次他的快件是不会再被投递到丰巢的 。 ”
业委会最新！因收费遭小区停用 丰巢“反击”了！已支付高额进场费，业委会严重违约
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用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务
虽然消费者有拒绝的权利 ， 但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢 ， 对用户日常生活的影响显然不可小觑 。
对此 ， 李文青表示 ， 不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里 。 如果用户不同意超时付费 ， 可以每次都在12小时内把包裹取出来 。
“如果有消费者完全不想用柜子了 ， 那他以后的快件就不能进丰巢 ， 这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利 。 ”
12小时的免费保管时间是否过短？
有的小区提出免费保管应该延至1天 。 对此 ， 李文青介绍 ， 收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的 ， 目的是为了提升资源的使用效率 。
根据丰巢科技提供的数据 ， 每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间 ， 一般10点到达峰值 。 “之所以确定免费保管时间是12个小时 ， 就是基于这个派件高峰时段的测算 ， 最晚到晚上11点 ， 其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了 。 如果过了这个时间没有取 ， 那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的 。 ”李文青说 。
李文青表示 ， 以往遇到用户超过一定时间未取件 ， 丰巢会二次发送提醒短信 ， 但现实效果并不理想 。 还是有很多包裹要滞留到第二天早上 ， 对于一些资源紧张的地区 ， 快递员的使用需求就无法得到有效的释放 。
是否涉及双向收费？
丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用 ， 为什么还要让消费者买单？
对此 ， 李文青回应 ， 丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的 ， 收费的标准和方式也是不同的 。
“对于快递员来说 ， 丰巢可以帮助他们完成签收的过程 ， 此外还有物流信息的回传、物流节点的信息展示等 ， 通过这些服务提升了快递员投递的效率 。
而对消费者而言 ， 丰巢提供了包裹的保管和代收服务 。 这次推出的收费会员计划 ， 也提供了无限次超时保管的特权 ， 会员用户在使用智能柜寄快递时 ， 也将享受额外的折扣 。 ”李文青说 。
 
快递柜收费是否合法合规？
中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍告诉21世纪经济报道采访人员 ， 从法律上看 ， 丰巢快递柜收费的做法并未违背现行法律法规 。
2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》中提出 ， 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 因而 ， 他认为丰巢”在一定期限内免费提供服务 ， 超过期限提供增值服务”这样的做法是合规的 。
对于东新园小区业主委员会的决定 ， 朱巍表示也是合规操作 ， 小区业主委员会有权利决定小区内部所有管理事项 。 但他也强调 ， 未来快递柜收费是大的方向 ， “快递柜是中转包裹而非存放包裹的设施” ， 如果占用时间过长也会影响别人的正常使用 ， 因而是可以通过设置一定的免费存放时间让买家及时取包裹 。
 
    本文首发于微信公众号：21世纪经济报道 。 文章内容属作者个人观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。


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