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澎湃新闻丰巢超时收费风波六大焦点：是否有权收费，12小时是否太短( 三 )


不过 ， 有不少消费者都提出 ， 12小时时间太短 ， 对很多上班族来说可能来不及 ， 免费时限设定为24小时更合理 。
朱巍认为 ， 12小时基本上足够满足消费者回家的时间 。 “丰巢的格子不会很多 ， 也就几十个上百个 ， 对于小区几千户人来说 ， 其实是稀缺的 。 因为稀缺 ， 所以要让消费者快点取走商品 ， 这个出发点没问题 。 如果没有收费模式 ， 放一年怎么办？有些格子是不是一年也用不了了？这一定要有一个期限 。 ”
朱巍的观点是 ， 一般情况下 ， 6个小时到8个小时也是合适的 ， 因为一般来说快递大部分都是从中午开始投放 。 如果回不了家 ， 超过12小时 ， 干脆不让快递员放丰巢 ， 选择权在消费者手中 。
不过 ， 杨达卿则认为 ， 如果说主流诉求都是希望24小时 ， 企业不妨去考虑消费者体验和需求来做调整 。 “如果消费者普遍不接受或者反弹比较大 ， 我觉得企业需要调试一下自己的收费策略 ， 这样来最大可能满足消费者需求 ， 避免矛盾激化 。 ”
杨达卿表示 ， 从策略来说 ， 丰巢可能需要一次小规模试探 ， 再去大规模推广可能更好 ， 审慎策略会利于它把一些消费的调试做到最优化 。 像这一次反弹那么厉害 ， 估计还是在价格的策略推行过程中缺乏这种推演和演练 。 “可能很多消费者都没搞清是怎么回事 ， 就开始去反弹 ， 去抵制 ， 这是个两伤 。 因为消费者可能失去了一个比较好的安全的服务公共设施 ， 快递柜企业被赶出社区 ， 也丧失了一个市场服务的机会 ， 其实是互伤 。 ”
快递物流专家赵小敏在接受澎湃新闻采访人员采访时也表示 ， 丰巢超时收费主要问题不在于收费 ， 而是免费保管期的问题 。
赵小敏认为 ， 不排除丰巢延长免费保管期的可能性 ， 但快递公司也需要承担起更大的责任 。 “一部分快递员征得用户同意放快递柜 ， 一部分送货上门 ， 需要快递公司拿出不同的激励机制 。 ”赵小敏表示 ， 如此一来 ， 矛盾得到解决、用户受益、快递公司服务也能得到保障 ， 各方皆大欢喜的结果 ， 最终将促使快递规模更大 。
是否涉嫌二次收费
朱巍认为 ， 丰巢的服务是一种增值服务 ， 不涉及到二次收费的问题 。
杨达卿也认为 ， 首先 ， 消费者所网购的商品里是支付了运费 ， 但支付的是门到门的运费 ， 当门到门不能实现 ， 比如消费者不在家且还不能及时到家 ， 出现时间断档 ， 智能快递柜就是一个很好的补充 ， 是一个安全保险的存储方式 ， 如果接受就需要支付费用 。
“目前来说 ， 这个费用在12小时区间之内 ， 是快递员帮你承担 。 因为快递员没有履约送到门 ， 所以他花了5毛钱把你的快件存到柜里 ， 但是在12-24小时区间你仍然没取 ， 就占用了一定的公共服务资源 ， 这个支付一定的费用也是合情合理的 。 ”杨达卿说道 。
针对丰巢此举是否违背了之前进小区的初衷 ， 杨达卿表示 ， 要看各地的快递柜企业跟当地的物业社区是怎么谈的 ， 是永久免费 ， 还是只作为一个过渡性的政策 。 快递柜企业起初为了吸引消费者 ， 采取免费 ， 它在某种程度上是一个营销策略 ， 能够先培养消费者的消费习惯 ， 但是从长久来说 ， 快递柜企业不享受这种成本便利 ， 因此免费是不可持续的 ， 意味着要考虑市场的办法来解决 。
对于有快递员未在用户同意的情况下投递入柜的行为 ， 杨达卿认为 ， 快递员的规范性、专业化是推进快递柜服务的一个必不可少的环节 ， 有了这一环节就可能减少不必要的纠纷 ， 客户的消费体验和粘性都会大大改进 ， “我觉得这是一个行业整体都要做的 ， 因为它涉及到三方服务 ， 需要三方守约、履约、诚信 。 ”
为何丰巢推出超时收费服务
丰巢推出超时收费服务的另一大背景是 ， 丰巢已经成为国内市场占有率最大的快递柜运营商 。
丰巢成立于2015年4月 ， 最初由顺丰速运、申通快递、中通快递、韵达货运等共同投资创建 ， 布局快递业终端智能货柜 。 后“通达系”快递公司逐步退出 。 天眼查信息显示 ， 目前丰巢注册资本11.7亿 ， 法定代表人为顺丰集团运营高管徐育斌 ， 并担任董事长、总经理职务 。


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