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澎湃新闻丰巢超时收费风波六大焦点：是否有权收费，12小时是否太短( 二 )


那么 ， 快递柜运营商对于消费者实施超时付费是否合理呢？
中国物流学会特约研究员杨达卿在接受澎湃新闻采访人员采访时表示 ， 之所以此次舆论反弹大 ， 是因为过去企业为了培育市场 ， 用烧钱模式给消费者免费 。 但快递柜服务不等于快递服务的一个赠送品 ， 而是一个独立的服务产品 。 “因为快递包含在我们的消费中 ， 等于门到门的服务 ， 没有门到柜的服务 。 门到柜的服务等于是增加了一个灵活的补充服务 。 ”
此前 ， 门到柜的服务都是由快递员额外支付费用 ， 大部分消费者也都会及时拿走商品 。 但如今推出超时收费服务后 ， 在快递员没有告知的情形下 ， 就很容易产生收费纠纷和抵触心理 ， 这是存在于快递员和消费者之间的矛盾 。
有消费者即提出 ， 不少快递员未经消费者同意就将快递投递入柜 ， 这不仅未履行将快递递送到家的义务 ， 如果还因此还产生需要消费者支付的费用 ， 这本身并不合理 。
“很多快递员直接就放到柜子里面了 ， 根本就没有经过我的同意 ， 我也不想放那里”；“而且放在柜子里就意味着签收了 ， 后期有什么问题卖家那边就难搞了”；“每次给我爸妈发快递明明都在家非要直接给放到快递柜 ， 老人还不会取还要找别人帮忙 ， 临时找不到人就要等找到人才能取出” 。 不少网友这么表示 。
此外 ， 杨达卿介绍 ， 还有一个矛盾存在 ， 即进社区的矛盾 。 “进社区是一个稀缺资源 ， 一个社区里可能有一家企业就够了 ， 即先入为主 。 在这种情况下 ， 快递柜本身扮演的应该是一个公共服务基础设施的角色 ， 但实际上现实生活中并没有 。 ”
杨达卿介绍 ， 传统居民楼基本上每楼都配备一个邮政信报箱 ， 这是国家给予政策支持的 ， 社区上也会提供物业便利 。 而民营智能快件柜企业进入小区 ， 在提供免费服务的同时 ， 社区的物业费连年上涨 ， 快递柜的维护也需要网费和电费 ， 还有折旧费 ， 整个费用是在上涨 。
据了解 ， 一个快递柜的维护 ， 一年从几千到上万元不等 。
“这种情况下 ， 对快递公司的可持续发展带来很大的冲击 。 ”杨达卿认为 ， 如果消费者接受入柜 ， 但同时又延时占柜 ， 这个时间消费者是在享受一种服务 ， 这个服务是有成本代价的 ， 那就需要支付费用 。
对此 ， 也有消费者表示 ， 若是企业为了自身盈利问题而推出该举措 ， 是否合理还是得算算账 ， “到底快递柜公司亏了多少？企业本身在柜机上也有广告的 ， 而且也是向快递公司收费的 。 超时费用是不是必须要由消费者来支付？”
对此 ， 丰巢相关负责人此前回应澎湃新闻采访人员表示 ， 丰巢入驻小区后 ， 既要给物业场地费 ， 还要出硬件成本 ， 如果收入也给到物业 ， 就真成了公益组织了 。 据了解 ， 丰巢目前实行的收费 ， 包括对快递员和消费者的收费都远低于成本 。 此外 ， 丰巢未来如何保证快递员做好与消费者的沟通环节也有待考量 。
澎湃新闻丰巢超时收费风波六大焦点：是否有权收费，12小时是否太短
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规定时限为12小时是否合适
可见的是 ， 在已推出的举措中 ， 丰巢已经考虑到了用户的选择权和知情权问题 。
此次丰巢推出的超时收费举措具体是 ， 非会员用户将享受12小时的免费保管 ， 超时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶；法定节假日不计费 。 会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天 ， 并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券 。 以上服务全国通用 ， 不限柜机 。
以上会员服务消费者可在线上进行选择 ， 未经消费者同意的情况下 ， 将不产生任何费用 。 针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户 ， 丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务 ， 如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜 。


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