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数码小王58“到家精选”构建家政新生态，加速家政服务升级( 二 )


数码小王58“到家精选”构建家政新生态，加速家政服务升级
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（“到家精准”的服务分类 ， 以找月嫂/保姆服务为例）
由于服务过程本身的非标化、家政服务从业人员素质良莠不齐 ， 导致相应消费决策成本依然较高 。 中国消费者协会2019年公布的数据显示 ， 家政服务的投诉占社会服务类投诉的一半 ， 58同城到家精准有助于确立家政服务业的服务标准 ， 以互联网诚信体系推动线下商家的优势劣汰 。 今年4月 ， 58同城到家精选被国家发改委列为全国创新创业重点推介的7个家政类项目之一 ， 政府对58同城本地生活服务业务给予肯定 。
数码小王58“到家精选”构建家政新生态，加速家政服务升级
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02
适应后疫情需求 ， 到家精选以“三叉戟”破局
本来在消费升级的趋势 ， 家政消费主力即年轻8090群体对服务品质、标准要求就相对较高 ， 再加上疫情期间的特殊性需要相应的应对举措 ， 58同城到家精选通过“严进严出”、“保障健康”、“补贴降本”来做好非常时期的平台支持 。
首先 ， 58同城到家精选严把商家入驻关 。 与传统中介平台只提供信息交换不同 ， 到家精选创新性地提出了“互联网家政平台+”的商家扶持模式 ， 从百万商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家作为到家精选的服务商 ， 商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程 ， 并通过在线考试方可“持证上岗” 。
58同城到家精选通过企业缴纳保证金、对企业进行平台信用等级评选等措施建立统一服务的标准和透明的服务价格 ， 从源头保障服务质量的统一 ， 到家精选开创了家政行业线上获客的崭新模式 ， 实现了真正意义上的企业服务提质和消费者权益的保障 ， 消费者满意度高 。
在把好入驻关的同时 ， 58同城到家精选还坚持做到严把出门服务关 。 在服务过程中一旦发生商家擅自改价或违反规定的行为 ， 平台将会对该商家进行相应处罚 。 还会全程为消费者提供加价保退、24小时维权渠道等保障 ， 通过售后流程化设定为消费者利益维护再加码 。
其次 ， 58同城到家精选采取多种措施为家政服务人员提供健康保障 ， 既保障了从业者的健康权益 ， 也免除了消费者的后顾之忧 。 平台免费为企业服务人员提供最高30万元的保险 ， 并迅速为企业免费开发了“健康档案”产品 。
最后 ， 58到家精选努力为商家降低经营成本 ， 对平台商户进行经营补贴 ， 坚持让利给商家 ， 确保增强对核心竞争力的投入 ， 确保对未来的投入 ， 即使在疫情期间也不动摇 。 具体来说 ， 对商户有免除费用、现金补贴等不同补贴方式 ， 帮助商家降低成本 。 2019年 ， 到家精选对平台商家补贴了超过1千万元 。 2020年 ， 在商家受到疫情较大的影响下 ， 全年对商家的总补贴金额将超过3000万元 。
03
“58智慧家政系统”赋能商家 ， 让家政服务商活的更好
58同城CEO姚劲波在58神奇日演讲之中认为 ， “疫情期间至少让全行业线上化提升了3年” ， “58同城逆势加大了市场营销资源的投入 ， 以赋能更多商家 ， 帮助千万商家活下来、发展好 。 ”
数码小王58“到家精选”构建家政新生态，加速家政服务升级
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除了平台对商户的营销、补贴等资源倾斜外 ， 58同城到家精选为所有商家免费提供了客服中心 ， 客服中心现有超过600名员工 。 消费者如果遇到下单、服务等问题 ， 不用找到商家 ， 只需要通过到家精选客服解决 ， 帮助商家减少人力消耗 。
当然最重要的是平台要让商户掌握数字化技术 ， 这样才能真正的“授人以渔” 。 58同城到家精选为平台商家免费提供了服务管理平台——“58智慧家政系统” ， 该系统是到家精选依托LBS、大数据和云计算 ， 针对商户推出的企业信息化系统 ， 帮助中小商户实现商品、订单、服务人员的智能信息化经营管理 ， 提升商户人员和订单管理效率 ， 至少可以提升30%以上的经营效率 。


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