中新经纬网友称搬家不到两公里被收五千多，货拉拉致歉并清退司机
5月6日晚 ， 货拉拉在微博发布关于“天价搬运费”事件的声明称 ， 涉事司机行为严重违反平台规则 ， 已被平台封号并清退 ， 且终身不可再加入平台 。 同时通报和严惩擅自称“用户炒作”的客服 。
此前 ， 有网友称使用货拉拉搬家 ， 不到两公里的距离却被收费5400元 。 期间 ， 该网友尝试与货拉拉客服沟通 ， 但没有结果 。 此外 ， 据媒体报道 ， 在事件曝光后 ， 货拉拉平台客服曾回应表示：“搬运费用没有统一标准 ， 需要与搬运工协商议价 。 网友的爆料属于炒作行为 ， 如用户觉得不合适可以拒绝支付 。 ”
【中新经纬网友称搬家不到两公里被收五千多，货拉拉致歉并清退司机】对此 ， 货拉拉6日晚发布声明称 ， 经调查 ， 平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时 ， 在近距离搬运情況下向用户索要高价搬运费 ， 后用户以转账形式直接向司机支付3000元 ， 豆某行为严重违反平台规则 ， 已被平台封号并清退 ， 且终身不可再加入平台 。
声明指出 ， 此后在接受媒体采访时 ， 货拉拉客服在不了解事件过程的情况下 ， 擅自回复事件为“用户炒作”对两位当事平台用户造成了二次伤害 ， 货拉拉称 ， 该客服言论不代表平台立场 ， 并已在公司内部对该客服予以通报和严惩 。
声明表示 ， 因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰 ， 货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施：此单运输和搬运费用全部免除 。 货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费 。 针对给用户带来的精神伤害 ， 货拉拉希望能与用户平等协商 ， 给予补偿 。
货拉拉还表示 ， 对于便捷搬家业务 ， 后续将做出如下整改动作除楼层搬运费之外 ， 设定平地搬运费的平台标准：在涉及搬运订单时 ， 优先推送搬运经验丰富 ， 有良好搬家服务评分的司机 。 引导和提醒用户通过APP支付费用 ， 避免线下交易 ， 在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道 。 改善客服服务态度和沟通方式 ， 优先前置解决用户问题 。
值得注意的是 ， 有网友在微博评论区称也有过使用货拉拉被加钱的经历 ， “楼上搬下来要求加了钱 ， 运费照常收费 ， 到了目的地再帮我搬上去又说要加钱 ， 无奈 ， 觉得好气愤 。 ”“之前用过几次货拉拉 ， 司机临时加钱 ， 而且不能开发票 。 ”
还有网友质疑：“客服言论不代表官方那谁说话算数？平台一句话就能撇清关系？”
也有网友表示 ， “个别司机不能代表整个公司”“使用货拉拉主要得看搬家师傅人怎么样 ， 需要碰运气 。 ”
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