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『海峡消费报』19.4元的外卖被偷，女子怒给2个差评，商家还跑过来砸门？


【『海峡消费报』19.4元的外卖被偷，女子怒给2个差评，商家还跑过来砸门？】导读：有些人在家里呆着 ， 懒得去饭店吃 ， 也懒得在家里做 ， 所以便会通过外卖平台点一份美食 ， 等待骑手把东西送上门就可以了 ， 希望商家和骑手能够为顾客提供满意的服务 ， 出现了问题 ， 商家、骑手以及顾客尽量达成一致 ， 避免冲突和矛盾 。
一女子花了19块钱点了一份外卖 ， 事后给了商家和骑手差评 ， 可没想到因为这件事 ， 商家居然让店员来砸门 ， 女子吓坏了 ， 那么最后这件事又是如何处理的呢？让我们一起来看看吧 。 因为没有顺利拿到商品 ， 女子给了两个差评
孙女士在外卖平台上点了一份粥 ， 总共花费了19.4元 ， 这家店铺离孙女士家不算远 ， 照理说 ， 用不了多长时间就可以把东西送到 ， 可是超过了预定时间 ， 孙女士还是没有拿到商品 。

『海峡消费报』19.4元的外卖被偷，女子怒给2个差评，商家还跑过来砸门？
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后来孙女士接到了外卖骑手的电话 ， 说在送餐的时候 ， 孙女士的那份外卖被别人偷了 ， 已经报警 。 孙女士立马联系了商家 ， 商家告诉孙女士 ， 这样的情况 ， 找平台处理就可以的 ， 平台会给客户退款 ， 孙女士联系了平台 ， 退款很顺利 ， 没过多大一会 ， 她就拿到了19.4元 。

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后来 ， 骑手跟孙女士说 ， 外卖已经找到 。 不过因为这次体验很不好 ， 她还是给了商家以及外卖骑手差评 。 令人没想到的是 ， 过了一会 ， 商家居然派了一位女性店员找到了孙女士家 ， 这位店员不停的砸门 ， 甚至影响了孙女士的邻居 ， 后来商家还给孙女士的邻居订了一份外卖 。

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双方协商处理此事
孙女士开了门之后 ， 对方问孙女士为什么要给差评 ， 因为对方的态度特别不好 ， 孙女士很害怕 ， 随就报了警 。 在警方的协调下 ， 孙女士把19.4元还给了商家 。 不过 ， 女店员离开之后 ， 孙女士觉得这件事非常不公平 。

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她联系平台投诉 ， 平台说 ， 在把钱退给客户的时候 ， 也对商家做出了补偿 。 后来孙女士又联系了采访人员 ， 希望双方能够把这件事说明白 ， 以后不要再发生类似的情况 。

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采访人员联系了商家 ， 商家说 ， 当时正在气头上 ， 因为差评对店铺的影响非常大 ， 所以就让一个女性店员上门来理论 ， 平台确实是补贴了商家 ， 但这个钱相当于是给了孙女士的邻居 。

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当着采访人员的面 ， 店家承诺 ， 不会再来打扰孙女士 ， 还向孙女士道个歉 。 双方已经达成了和解 。
希望在处理类似问题的时候 ， 大家能够保持冷静和理智 ， 无论是商家还是其骑手 ， 乃至于顾客 ， 能够互相体谅 ， 互相理解 ， 不要因为一点小事发生纠纷和矛盾 。 商家和骑手要为顾客提供满意的服务和质量好的商品 ， 顾客不要揪住一点小事不放 。
而作为外卖平台来说 ， 也要保证买卖双方的利益 ， 一旦出现纠纷 ， 要尽量从中调解 ， 不要给客户带来不好的体验 。 你认为 ， 商家派人上门质问 ， 这样的做法合理吗？欢迎留言讨论 。 免责声明：文章内容如涉及作品内容、版权和其它问题 ， 请在30日内与本号联系 ， 我们将在第一时间删除内容 。 文章只提供参考并不构成任何投资及应用建议 。


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