「丰巢」丰巢“存放超12小时要收费”引争议，成立以来累计亏损超十亿
北京联盟_本文原题：丰巢“存放超12小时要收费”引争议 ， 成立以来累计亏损超十亿
南都讯 见习采访人员黄良东 采访人员黄玮快递柜作为物流末端 ， 其收费问题一直备受用户关注 。 近日丰巢科技宣布4月30日起将针对存放超12小时进行收费 ， 消息一出则引发不少争议 。 更有用户直接“炸锅” ， 表示收费标准并不合理 ， 不接受丰巢的“超时收费” 。 丰巢科技相关负责人接受采访人员采访时回应 ， 此举初衷是为了服务精细化和投递效率的提升 。
对此 ， 法律人士表示 ， 丰巢作为一家快递柜运营商 ， 对使用快递柜的行为予以收费 ， 本身无可厚非 ， 但如何收费却值得商榷 。 值得注意的是 ， 消费者的不解背后 ， 也有行业人士透露 ， 试水“用户买单”模式可能是丰巢出于自身的经营压力的考虑 。
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【「丰巢」丰巢“存放超12小时要收费”引争议，成立以来累计亏损超十亿】
试水“用户买单”引争议 ， 消费者直言收费标准不合理
采访人员了解到 ， 丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制 。 会员制度主要分为两方面：普通用户可免费保管用户包裹12小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 ， 节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验；另一方面 ， 对于会员用户来说 ， 会员月卡5元／月 ， 有效期内不限保管次数 ， 当月任意收件 ， 每件可享7天长时存放 ， 有效时长30天 。
对于丰巢超时存放的“收费”规则 ， 有用户表示 ， 部分快递员并没有经过同意就将快递投放到快递柜 ， 这本就违背部分消费者的意愿 ， 如今收费相当于建立了“不平等”契约 。 也有上班族认为超过12小时的收费标准并不合理 ， 对于早出晚归的他们来说 ， 快递放在快递柜超过12小时是十分正常的事 。
不过值得注意的是 ， 丰巢并不是第一次试图向用户收费 。 去年10月 ， 有用户发现在使用丰巢快递柜取件时 ， 需要支付1元赞赏才能取货 。 虽然丰巢随后表示 ， 这一赞赏并非是强制的 。 问题是 ， “跳过赞赏”按钮被设计成灰色 ， 并放置在屏幕最底部不显眼的位置 。 有用户认为这样的设计有“诱导收费”的嫌疑 。
丰巢回应：存放超时收费系出于服务精细化考虑
对此 ， 南都采访人员采访了深圳市丰巢科技有限公司 ， 相关负责人回应 ， 这次推出超时存放的收费标准 ， 初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率 ， 同时也希望推动物流末端市场的迭代 。
对于快递员没有经过沟通和同意就将快递投放到快递柜的现象 ， 上述负责人表示 ， 会员服务消费者可在线上进行选择 ， 未经消费者同意的情况下 ， 不产生任何费用 。 多次滞留包裹在柜占用资源的用户 ， 丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务 ， 如仍不同意使用的用户也可以选择不再允许其快件投递入柜 ， 快递员也只能联系用户选择其他派送方式 。
有关存放快递超12小时要收费的标准 ， 有用户表示这一时间设定过短并不合理 ， 丰巢科技负责人表示这一时间的设置则是出于节省格口、提升投递效率的考虑 ， “目前上午9点至11点是快递员的投递高峰时间 ， 12小时后即晚上9-11点期间 ， 一般来说用户可以取走快递 ， 第二天可以节约格口给快递员进行投递 。 在服务精细化方面 ， 会员服务也享有相应权益 ， 如寄件的折扣券等 。 ”
另外 ， 丰巢方面表示目前12小时的存放时间是基于投递高峰期来设置 ， 不过一直在收集整理用户的意见和建议 ， 后续或会进行业务完善 ， 提升用户满意度 。
丰巢收费合理吗？法律人士这样说
对于丰巢收费引发争议一事 ， 广东晟典律师事务所毛鹏律师认为 ， 丰巢作为一家快递柜运营商 ， 对使用快递柜的行为予以收费 ， 本身无可厚非 。 但是 ， 丰巢如何收费 ， 却值得商榷 。 快递柜收费这种做法 ， 实质是方便物流公司而不是方便消费者 ， 所以即便要收费 ， 应该是向物流公司或快递员收费而不能向消费者收费 。 从法律上看 ， 消费者事前没有书面或口头同意使用快递柜进行物品储存服务 。
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