“快递我不要了！”今起这项收费让网友吵翻天
4月28日 ， 钱江晚报报道了丰巢快递柜将于4月30日开始超时收费 ， 超过12小时后 ， 每12小时收5毛钱的消息 。报道发出后 ， 网友们在钱江晚报微信后台疯狂留言 ， 采访人员觉得 ， 简直比内文还要精彩 。 总体看下来 ， 大部分人的态度似乎都挺明确：不爽 。
点赞数最高的一条留言来自网友王子 ， 一共获得了486个赞：“果然没有免费的东西 。 那么就麻烦快递小哥送到家吧 。 ”点赞排名第二和第三的留言 ， 和网友王子的观点类似：“如果家里没人 ， 经过客户同意放快递柜超时 ， 我愿意支付 。 但明明家里有人 ， 就是不愿送上来直接放快递柜 ， 还让我付钱 ， 那可不行！”“要收费 ， 那我就要要求快递员送货上门了 。 ”看来 ， 这5毛钱带来的大部分的矛盾被转向了快递小哥 ， 也有网友表示 ， 自己这样做无奈 ， “考虑到小哥辛苦 ， 接受了不告知随意放柜子或者菜鸟 ， 而不送上门 。 但是要收费？不好意思 ， 我天天在家 ， 你送上门吧 。 ”“如果这样 ， 只会更辛苦了快递小哥 ， 比如今天回家晚了 我会拒绝今天派件 麻烦明天再傍晚再派件 。 ”
也有不少观点质疑丰巢双重收费：“我就呵呵了 ， 已经被快递员选择被放快递柜了 ， 难道还要被收费吗？”“早上8点放的 ， 公司在10公里外 ， 你说我怎么弄 ， 24小时是合理的 。 “12小时的收费标准也被喷了 ， 甚至还上升到了快递柜进场问题：“12小时真的太少了 ， 起码要24小时！”“24小时收费 ， 可以接受 ， 12小时就收费 ， 反对 。 再说放快递柜经过我同意了吗？你把丰巢柜建在小区 ， 占用小区全体业务的资源 ， 经过业主的同意了吗？”还有网友各种支招 ， 有的建议：“那业主委员会高额收取进场费来补贴业务超市取快递的费用” ， 还有的人告诉了大家一个“可能不是很友好”的小技巧：淘宝查看物流进行快递投诉 。当然 ， 也有部分网友表达了支持：超时应该适当收费 ， 加快快递柜流转 ， 快递比较多或近期要差旅的朋友可以购买月卡季卡……
快递小哥：宁可自己送上楼“如果丰巢开始收费 ， 我可以说 ， 宁可自己送上楼 ， 那他们可能自己要做不下去了 。 ”一位杭州快递小哥给采访人员讲了自己的亲身经历 。这个小哥是2017年开始做快递 ， 在自己所负责的三墩某小区 ， 原本有丰巢、日日顺、富友宝这3个品牌的快递柜 ， 除了丰巢 ， 剩下两个品牌此前都是收费的 。 “没记错的话 ， 当时富友宝超过2小时就要收1块钱 。 ”这位小哥被投诉了一次之后 ， 就再也不使用富友宝了 。“要么就是等丰巢 ， 要么就是放在附近的代收点、驿站 ， 要么送上门 ， 总是 ， 就是怕了这些要收费的柜子了 。 没办法 ， 我们的考核就是如果客户投诉 ， 就是小哥的问题 ， 那我们就要被罚款 ， 少的几十 ， 多的几百块 。 ”采访人员注意到 ， 就在今天 ， 菜鸟驿站相关人士在接受采访时表态 ， 菜鸟驿站目前在全国100多座城市数万社区 ， 提供免费保管、丢失包赔等快递服务 ， 今后也将继续为消费者免费保管服务 ， 不会诱导、强制消费者付费 。现实的情况是 ， 被投诉的小哥既然在这一行干着 ， 没出2年 ， 这个小区里收费的两个品牌柜子都退出了 ， 现在只剩下丰巢 。“不光是我 ， 只要干快递小哥这一行的 ， 大家都很怕投诉 。 ”小哥说 ， 如果丰巢开始收费 ， 而且是12小时的标准 ， 弄不好丰巢反而损失更多 。快递小老板：与其让快递柜收钱 ， 不如自己干代收点这则报道发出之后 ， 杭州某快递公司区域负责人就开始了内部讨论 ， 一直持续到今天 ， 还没个最终结果 。“最终当然还是要看具体的操作细节 ， 我们才能制定相应的对策 ， 但我们一致认为可能会导致我们内部的管理考核体系发生变化 。 不光如此 ， 可能战略方向都会发生变化 。 ”这个负责人解释 ， 比如 ， 当快递即将超时的时候 ， 快递柜是否会推送消息给小哥 ， 这样小哥可以再次提醒用户抓紧取件 ， 不然可能还是要求小哥必须送货上门 。该负责人告诉采访人员 ， 其实大家在之前就想过这个问题 ， 所以 ， 最近这两年 ， 不少同行都在发力末端代收点 。粗粗一算 ， 末端代收点因为涉及到人工和房租 ， 看似成本更高 ， 但是一个柜子只能放一个件 ， 一个代收点可以把其他快递公司的件都纳进来 。 目前这个负责人所在区域已经有10来个这样的代收点 ， 运转下来的口碑都不错 ，“快递柜要向用户收费 ， 那不如自己做 ， 代收点、驿站这个市场接下来肯定要风起云涌了 。 ”来源：钱江晚报·小时新闻采访人员 陈婕
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