亲历：“三无产品”续
上一篇说了我买到“三无产品”与商家沟通无果 ， 我当时还相信“天猫……提供100%品质保证的商品！”的承诺是真的 。 就开始投诉之路 。 结果是长路漫漫无尽头：在天猫网页上找不到一个投诉“三无产品”或假货的入口：几乎所有的看起来有点关系的入口 ， 进去以后 ， 都是要我选项：而选项中根本无“三无产品”或假货的选项 。 举例：通过天猫网页下部的“品质保障”进入“天猫品控”下面的“我要举报” 。所有选项都和“三无产品”或假货不沾边（见附图1）！上一篇提过的“退”的选项：只有“退货退款”和“仅退款”二项 。 我这样情况该怎么选？选前者 ， 商家同意了、你就得负担运费 ， 这对由于买家的原因（自己买错了 ， 不想要了……）而退货的应无异议 。 如果是卖家有错的情况下难道也要买家负担？上海到广东的运费个人寄要12元 ， 退货运费由谁出 ， 我认为应该符合“谁有过错谁负担”这个原则 。 可事实上根本没有“退货退款退运费”项供你选择！可能天猫认为卖家是永远不会犯错的？如果选择后者 ， 那你只能永远和商家“协商”！失去了寻求“天猫客服”介入的机会（见上文尾和上文附图9） 。 关键是无论你选哪一项 ， 接下来要你选的退货（退款）原因选项中根本找不到和“三无产品”或假货有关系的可选项（见附图2）！不选就不能“下一步” ， 后来我只能选择相近的“质量问题”期间 ， 我还在淘宝网页的左上角找到“联系客服”进入里面的“消费者客服” ， 通过层层“机器人”关 ， 费了九牛二虎之力 ， 终于有人回答我了 。 不过他听过我是举报商家“天天特卖工厂店”卖违法的“三无产品”时 ， 他还是要我去本文开头提到的地方去举报 ， 不过这次名称是淘宝“全网举报中心”（ https://jubao.taobao.com ） ， 进去后内容和附图1完全一样 ， 我就问他我选择哪一个好 ， 他叫我选“虚假宣传”（见附图3） ， 我按照他说的选后举报了（见附图4） ， 大概几天后 ， 举报有结果了：举报未成立（见附图5） 。3月10日我在新浪微博写了 “三无产品”一文 ， 第一次题目用的是“天猫卖‘三无产品’ ， 网上投诉无门” ， 从来没有过的事情发生了：我发过五百多篇微博别人都能得见 ， 但同样方法发的这篇微博别人都看不见！只有我自己看得见 。 可能题目太敏感？我把题目改为“在天猫买到‘三无产品’ ” ， 结果依然相同！天猫的影响力的确很大很大 ， 最后把题目改为“三无产品”才能被别人看见（见附图6） 。 我在这博文题目后面加了@阿里客服 @天猫客服 @天猫 。 并且到他们微博留了私信（见附图7）……可惜都成了无用功！3月20日我打电话9510211 ， 经过重重选项（同样没有“三无产品”或假货的可选项）及和机器人解答……好不容易进到人工接听阶段 ， 我说我要举报商家卖违法的“三无产品” ， 她听后说将有天猫客服和我联系 。 这点不假（赞一个） ， 第二天就有个小二联络我 ， 电话中她要看看我买的U盘的包装 ， 她通过淘宝“消息”的一个叫“风偏暖”加我 ， 我除了把“包装图”传给她外 ， 还把有关资料也传给她 。 以后呢就没有以后（消息）了 ， 加她也不理 ， 估计是把我拉黑了(见附图8) 。我想想我第一次的微博题目没有错啊！的确是网上举报无门啊！只有电话还有点小效果 ， 3月29日我就再打电话9510211 ， ……又是好不容易进到人工接听阶段 ， 接电话的客服在听了我要举报商家在卖违法的“三无产品”后 ， 没有象前一次那样请别的客服给我打电话 ， 直接把我原来的“仅退款”申请的状态改为“小二介入中” ， 并要我等结果 。 同样通过淘宝“消息”的叫“徐汐择”加了我 ， 我也传给她一些有关资料 。这次很快有结果了：3月31日“客服判决 ， 执行方案：驳回售后服务；货物状态：已收到货；维权定性：天猫小二已处理完毕 。 ”看后无语 。 估计是“机器人”写的 。 如果是人写的 ， 说句不敬的话：这小二水平真是不敢恭维！你懒的看全部的“协商历史”是和“旺旺记录” ， 但至少要看看我最后写的那段描叙（售后服务的要求）“ 收到商家的再次拒绝（理由其他）和只退5元的短信（见附图） 。 我在这里再次要求商家提供商品真实的生产厂和厂址！这是《中华人民共和国产品质量法》第27条和第37条规定的 。 在商家提供以前我不会考虑‘5元’之事买到根本不能用的三无产品还要赔钱！”（见附图9） 。 同时至少也要听听那个叫“徐汐择”的客服向你转达的：“我是在举报商家在卖违法的“三无产品”后：再作结论 。 我的最后那段描叙 ， 只要读过初中语文的都能清楚：文中仅要求商家提供商品真实的生产厂和厂址（其他的等此完成以后才可能发生）,这是法律规定的啊！难道天猫不在中华人民共和国？难道天猫是法外之地？自古道：“蜀道难 ， 难于上青天！”在现代化交通快速发展的今天 ， 我觉得把这句改为：“举报天猫卖假货（三无产品）难 ， 难于上青天”更合适 。 如果早知道天猫是这样对待“三无产品”的 ， 还会在天猫上购物吗？图1-“我要举报”和“全网举报中心”内的所有选项都和“三无产品”或假货不沾边
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