“三无产品”续完
上次微博发布后大约二个星期 ， 浙江消费维权网处理结果来了：“经核实 ， 该笔投诉未提供相关的投诉诉求 ， 无法进一步核实确认 ， 请明确投诉诉求后再重新提交投诉” （见图1） 。而我的投诉诉求是这样写的：“要求天猫商家提供商品的真实生产厂和厂址（这是中华人民共和国产品质量法第27条和第37条规定的） 。 同时要求天猫商家提供一下"罗巴伦"持有品牌证明、品牌授权证明”（见图1） 。我查遍了该网页 ， 也没有找到“投诉诉求”有关内容 。看到网页有“在线咨询”就咨询一下（估计又是无用功）：咨询标题：“你们说我的投诉未提供相关的投诉诉求 ， 投诉诉求应该怎么写？”咨询内容：“……咨询：投诉诉求应该怎么写？是不是一定要求“退货”、“退款”才算投诉诉求？我如果直接投诉商家卖“三无产品” 。 可我一没有商家承认销售假货的聊天截图 ， 二没有品牌商鉴定报告：因商家不提供真实的生产厂的厂名、厂址 ， 无法寄去鉴定！没有这二项证据还可以投诉商家卖“三无产品”吗？另外 ， 商家不提供法律规定的有关内容算不算侵害了消费者权益？”（见图2） 。相比同一天在网页留言是官方的 “杭州市工商行政管理局” ，留言后似石沉大海 。 尽管这里的回音令人失望 ， 但至少聊胜于无啊！在上述期间 ， 发生了一件异常的事情：我和商家长达3个月（期间中断过一次 ， 事前有天猫客服告知 ， 事后可重新申请）的扯皮“退款申请”在4月17日毫无征兆的中断了 ， 而且是彻底中断（货款已打入商家账户 ， 且无法重新申请）： “客服判决. 执行方案: 驳回售后服务; 状态: 已收到货; 维权定性: 天猫小二已处理完毕.”（见图3商家：只肯退5元 。 我：要求商家提供商品真实的生产厂和厂址及品牌证明 。 客服：一分也不退 ， 驳回售后服务） 。这里不想重复上篇博文末尾说过的（二份判决内容完全相同） ， 只想提一下“回避”问题 ， 既然自称判决 ， 审判人员不能是同一公司内有利害关系的人 ， 应当自行回避 ， 不能既是运动员 ， 又是裁判员！另外时间上的巧合 ， 判决的不按常理 ， 不能排除有人把我的这次投诉告诉了被投诉方后的反映（恼羞成怒？无证据、仅推想） 。最近一则官方新闻可以侧面说明一些问题：“海关总署5日晚间发布的最新数据显示 ， 自3月31日以来共查获不合出口要求的防疫物资达1120万件……”(见图4) 。 不到6天的时间内就逾千万件！疫情已经数月 ， 在此以前不知道有几倍的“逾千万件”不合格品已流出海外 ， 可能的结果是中国产品声誉受损、退货阴云笼罩 ， 这或许就是海关总署开始检查的原因？谁都知道出口的要求比国内内销的要求高（国外对待假货惩罚力度高于国内）：没有了保护伞 ， 在国外一旦有不合格的商品 ， 或者质量问题的商品 ， 后果非常严重：不仅仅是退货 ， 或者信用问题 ， 而是被惩罚性索赔的事情 。 这次不到6天查出这么多的不合格出口产品 ， 推理一下：国内内销的不合格产品的数量应该比新闻中6天查出的多N倍！这次一下子查获了这么多的不合格产品 ， 难道国内的质量监督机构形同虚设？我的这件事（卖假方完胜）也可提供辅证：天猫里有商家卖“三无产品”不奇怪 ， 天猫人手不够可能管不过来 。 问题是如果天猫直接出资的子公司卖“三无产品” ， 这已经不能用“监管不力”来解释了 。 而有关部门对送上门的假货举报不理不睬或者敷衍了事 ， 可以说（已成为社会公害的）假冒伪劣商品泛滥 ， 与有关部门不作为、少作为有关系 ， 与地方保护主义的支持和纵容也有关系 。不合格品 ， 也叫假冒伪劣商品泛滥是不是夸大其词、危言耸听？我百度一下我国不合格品的情况 ， 没有最近几年的 ， 只找到2015、2016年报道的工商总局抽检结果：http://finance.people.com.cn/n/2015/0123/c1004-26440463.html人民网：工商总局监测：淘宝网正品率最低（附图表）（见图5）http://mpnews.zjol.com.cn/system/2015/01/25/020480726.shtml浙江在线：国家工商总局：网购商品正品率不足六成 淘宝最差（见图6）https://tech.qq.com/a/20161009/004708.htm腾讯科技：国家工商总局：网购商品抽检不合格检出率达34.6%（见图7）国家工商总局是权威的官方打假机构 ， 网购抽检不合格检出率达34.6% ， 其中淘宝不合格检出率高达62.75%（见图6：第一段末尾：淘宝网正品率最低 ， 仅为37.25%）！可见泛滥之说并没有过分！不合格品、假货泛滥的原因有许多 ， 凭我本次惨败的经历可以说最主要的原因就是投诉无门（具体见我前几篇博文） ， 各种规则和选项都设计了重重限制 ， 让你处处碰软钉子 ， 即使这次你赢了 ， 下次你也不会去投诉了 ， 因为你耗不起！只要看一看这次我查了多少资料？打了多少字？上传了多少图片？就算赔你钱了 ， 能弥补得了花费的那么多的时间和精力吗？在这个护假的层层壁垒面前 ， 消费者个人是多么苍白无力 。 大概自认倒霉是唯一出路 。像我在前几篇博文说的那个情况 ， 明眼人一看这个包装：无封口、全外文、临时贴上去的看不太清楚的打印小贴纸……（造假连印刷成本都不肯出） ， 哪有正规的产品这样包装？还有在上次微博中已说过的（这次同样发生的 ， 见图3）：商家宁肯送5元也不肯提供厂名厂址和商标授权书（如果有 ， 提供电子版就是分分钟的事情）就知道这货来路不正 。 更何况是一直在接触、处理这类事的专业人员只要不是昧着良心说瞎话 ， 只要认真看一下我上传的图片或查一查相关记录 。 应该立刻清楚这是不是“三无产品”？至少也不应该对明显不执行法律（产品质量法）的商家碰也不碰、对消费者按照产品质量法提出的合法要求理也不理、直接判输 。 外资控股企业不是中国法律管不到的地方 。“……有50%的利润 ， 他就敢铤而走险；为了100%的利润 ， 他就敢践踏一切人间法律”；造假的利润已远超上述数字 ， 如果有一个购物平台的老板出资开网店 ， 他会不会“铤而走险”、“敢践踏一切人间法律”去造假？我不清楚象天猫这样的平台是否允许老板直接开店 ， 如允许开的店由谁监管？和客户发生纠纷由谁仲裁？不应该“由自己的雇员仲裁老板”这类显失公平的怪事发生吧？治理网购平台假冒伪劣的保护伞已经到了刻不容缓的地步 。最后把 “希望假货（三无产品）不再泛滥”作为“三无产品”系列（共4篇）的结束语 。图1 浙江消费维权网回音
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