活动一场接一场，促销停不下来，世纪联华“加速度“逆势增长
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收银台前排起长队 ， 100辆智能购物车全部投入使用……最近 ， 世纪联华转塘江口店恢复了疫情前的高人气 。 随着电子屏上“全场5折”的字样不断闪耀 ， 为期三天的全场大促活动让市民们“购物欲”满满 。
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客流量环比3月增幅上升30% ， 销售额达2000万元 ， 在这个因疫情而让实体商业感觉“有点冷”的春天 ， 世纪联华又一次实现了逆势增长 。
客流量环比增幅30% ， 4月销售数据频翻红
进入4月 ， 世纪联华的销售数据开始频频“反超“ 。
”除了世纪联华传统的生鲜折扣日、大促、家庭日等折扣活动 ， 随着每一轮消费券的发放 ， 我们都推出了相应的配套活动 。 “世纪联华转塘江口店经理孙静清楚地记得 ， 第二波消费券发放后 ， 使用消费券的用户占比高达70%以上 。 这让孙静明显感到市场的回暖 。
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自复工复产以来 ， 孙静最大的感受就是 ， 活动一个接一个地推 ， 促销停不下来 。 如何尽快恢复销售额 ， 提振消费信心 ， 是孙静无时不刻在琢磨的事情 。
为此 ， 清明过后 ， 孙静就马不停蹄地开始推进“全场5折“的大促活动 。 不仅将促销广告铺进小区和地铁 ， 孙静还安排店内员工组建了小分队 ， 将写着促销信息的邮报一份份递到了周边的小区、商场综合体和农贸市场等人流较密集的地方 。
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结果 ， 不负众望 ， 销售额和客流量呈现“逆势增长“ 。
保供稳价 ， 保证疫情期间正常运营
数据频频翻红 ， 不仅得益于孙静对周边商圈客群强大的分析力 ， 也得益于世纪联华在疫情发展初期就开始实施的有力举措 。
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时间拨回到疫情爆发初期 ， 正值年关 ， 保证物资供应 ， 维稳销售价格成了世纪联华运营的职责和关键 。 而防疫物资储备需求激增、过年期间人手锐减等因素的叠加 ， 使“保供”工作成为难点 。 “面对这个困境 ， 门店进行了三次人员集中调配 ， 除了基层工作人员 ， 管理人员一律参与一线工作 。 ”
孙静称 ， 疫情发展初期 ， 世纪联华成了转塘商圈唯一保持线上线下同时营业的大型超市 ， 通过严控防疫、细化措施 ， 保证了特殊时期的运营 。
疫情防控期间 ， 市民的购物行为更多地集中在线上 ， 大批订单通过联华鲸选到家App端或紧急上线的鲸选到家小程序涌入门店 。 孙静回忆到 ， “大年初一、初二那几天 ， 线上都爆单了 ， 客单量接近往常过年的三倍 ， 客单价常常超过1、2千元 ， 长长的一张单子里可能包含了100多件商品 。 ”基于世纪联华强大的供应链 ， 以及各个环节的通力配合 ， 这些市民急需的商品被及时送到了他们的手上 。
线上营业额破400万 ， 智能购物车投入使用
数字化转型迎来加速度
与此同时 ， 一场疫情也成了助推世纪联华数字化转型的提速器 。
3月20日 ， 通过前期的积淀 ， 世纪联华超市推出了疫情后首场“线上大促” ， 主题为“因为信任 ， 所以信赖” ， 当天营业量达400万 ， 较平均值翻了三倍 。 “选在这个时候上线 ， 当然有疫情‘倒逼’的因素 ， 但并非‘匆忙上马’ 。 ”在孙静看来 ， 这是企业面对危机挑战 ， 思考沉淀后的选择 ， 其出发点和核心是为更好地服务客人 ， 为其创造价值 。
而为了做好防疫工作 ， 满足市民“无接触购买”的需求 ， 自2月起 ， 100辆搭载自助结账功能的智能购物车 ， 被试点投入世纪联华转塘江口店 。 “在刚刚过去的大促期间 ， 智能购物车一天的使用频次最高突破了800次 ， 避开人流 ， 随时随地结账 ， 极大地优化了市民的购物体验 。 “
孙静表示 ， 尽管联华已经将鲸选到家小程序、智能购物车等数字化举措列入今年的计划清单 ， 但疫情实际上将计划在门店的落实提前了好几个月 。
每日商报采访人员杨伊琳实习采访人员姚兰
值班编辑：章丹丹
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