轻松筹和水滴筹员工互殴 公益是一门抢手生意？( 二 )
业内人士认为 ， 审核不严、地推抢地盘的恶性竞争背后 ， 是各大众筹平台的“流量之争” 。 “对于互联网筹款行业来说 ， 流量是非常重要的 ， 整个筹款行业本身的流量空间就是有限的 。 在这样的背景下 ， 优质的流量价值就会显得更高 。 为了获得更多流量 ， 就需要更多的人知晓平台 ， 以及在平台上发布筹款信息 。 因此平台选择了雇佣筹款顾问到医院地推的方式进行推广 。 ”易观国际分析师张凯对中新经纬客户端分析说 。
慈善与商业两难
事实上 ， 水滴筹、轻松筹等众筹平台的商业模式一直备受争议 。 大病筹款平台多数分为三个业务板块：筹款、互助和保险 。 他们的商业模式就是通过帮助患者筹款以获取流量 ， 继而引流至他们的互助业务 ， 再进一步引流至保险业务 ， 以此向保险公司收取佣金 。
而如何争取到更多患者便成为了关键 ， 为此各大平台招聘了大量的“筹款顾问” 。 中新经纬采访人员在某招聘网站上看到 ， 水滴集团和轻松集团等多家筹款平台都在招聘筹款顾问 ， 在三线城市的工资最高能超过万元 。
“线下我们有三百多个片区经理 ， 管理的1.6万多个志愿者来覆盖了中国400-500个城市 。 ”水滴筹、水滴互助创始人兼CEO沈鹏在2019年3月一次公开演讲中提到 ， “我们每个捐款用户的平均获客成本只有3毛钱 。 ”沈鹏说道 。
他在演讲中表示 ， 先要握住高流量 ， 再和保险公司谈判 ， 能够取得更高的佣金 。 他还透露 ， 他们与50多家保险公司合作 ， 是国内众多保险公司健康险第一分销平台 ， 平均每月的保费可以达到两亿多元 。
轻松筹近期也公布了保费数据 ， 2020年1-2月轻松筹旗下轻松保保费收入较上年同期增长近10倍 。 不过 ， 具体的保费数据 ， 轻松筹并未透露 。
蔡先生表示 ， 据其所知 ， 大病众筹平台的保险转化率数据还是“比较不错的” 。
“大病众筹平台获得众多风险投资的青睐 ， 而且其背后都有保险(包括保险代理)机构 ， 筹款的目的主要是为了引流商业保险 ， 难以做到真正的公益 。 商业和慈善结合很难 ， 挂着公益的名义 ， 背后是为了引流客户 ， 更令公众难以接受 。 ”北京联合大学管理学院教师杨泽云对中新经纬客户端表示 。
阜外心血管病医院心血管外科主任医师孙宏涛谈道 ， 我国的慈善事业刚刚起步 ， 还存在着很多问题 。 慈善事业里的大病众筹平台又是一个特殊的存在 。 从医生的角度看 ， 有些病人确实需要钱 ， 大病众筹平台可以帮助一些家庭困难的患者筹集到治疗费用 。 世界上有很多善良的人 ， 看到别人发生了不幸 ， 愿意出钱帮助他们 ， 但是利用人们的善意做商业的用途 ， 这两者的冲突就会暴露出来 。
孙宏涛进一步指出 ， 不能让筹款平台自己去监管自己 ， 必须是由第三方来监管 ， 或者由国家行政部门来进行监管 。 因为涉及到自身的商业利益 ， 自查和自己的利益相比 ， 自查就会形同虚设 。 而筹款工作应该由更规范的基金会来做 ， 以确保每一笔钱都是透明的 。
事实上 ， 水滴筹和轻松筹等大病众筹平台也正在淡化自身的“慈善”色彩 。 中新经纬采访人员注意到 ， 水滴筹已将从前的“志愿者”称呼改为“筹款顾问” ， 同时在向公众普及它的“工具”属性 。
沈鹏曾在微博中表示“公众对于水滴公司以及水滴筹还是有些误解 ， 有些网友把水滴筹理解成了慈善公益组织 ， 其实水滴筹的核心本质是一个免费的互联网个人大病求助工具 。 ”
对于屡次曝出的审核不严 ， 沈鹏还放言 ， “再管不好 ， 我愿把水滴筹交给公益组织 。 ”
水滴筹也在曝出筹款人员审核不严时一再认错 ， 会舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式 ， 调整为以项目最终过审的合格通过率为依据 ， 考核围绕筹款全过程 ， 侧重项目真实合规和服务质量维度 。 同时成立独立的服务监督团队 ， 发现和查处不同渠道反馈的问题 。
“水滴筹确实作出了一些改变 ， 之前水滴筹在招聘网站大规模招聘兼职人员 ， 如果3天完成5单就可以入职 ， 开出的工资也很高 ， 现在已经把所有的兼职都取消了 。 此外 ， 审核把关也严格了 ， 会有专门的人工审核 。 ”上述知情人士透露 。
回到这次殴打事件 ， 又会给筹款平台们带来哪些反思？轻松筹方面表示 ， 这种事对当事人、对行业都有伤害 ， 希望经过此次事件后可以聚焦业务少一些摩擦 ， 多帮助一些需要帮助的人 。 水滴筹方面则表示 ， 会切实加强员工的教育和管理 ， 提高员工法制意识的教育培训 。 (中新经纬APP)
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