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好未来@“好未来”自曝数据造假背后：在线教育混乱战局，利润空间严重挤压


好未来@“好未来”自曝数据造假背后：在线教育混乱战局，利润空间严重挤压
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资本可以容忍你亏损 ， 但绝不会容忍你造假——好未来的断尾求生 ， 似乎很生动地讲述了这个道理 。
文 | 曾光
编辑 | 楚明
运营 | 一凡
在线教育行业 ， 销售造假这层窗户纸 ， 终于被捅破了 。
2020年4月8日 ， 好未来发布公告称 ， 在例行内部审计过程中发现了某些“员工不当行为” ， 公司怀疑问题员工与外部供应商合谋 ， 伪造合同等文件 ， 错误夸大“轻课（Light Class）”的销售数据 。 “Light Class”销售占公司2020财年总收入的3%到4% 。
涉及造假的“Light Class”便是好未来旗下“学而思轻课” 。 官网显示 ， “学而思轻课”是一款针对6~12岁小学生的在线学习产品 ， 采用“AI互动+直播”的模式 ， 帮助学生预习、复习、巩固课本知识 。 这款产品在2018年2月正式上线 ， 至今已经2年了 。
公告中还提到 ， “好未来对此并不知情 ， 对此类行为零容忍” 。 目前该员工已被依法拘留 。 受此消息影响 ， 好未来股价盘后最大跌幅超28% 。
一直以来 ， 好未来都是美股上市的市值最高的中国教育公司 ， 其市值早已超过新东方 。 在此之前 ， 好未来市值最高时 ， 一度高达535亿美元 ， 而截至4月17日 ， 好未来市值已经缩水至297.29亿美元 。 作为“第一教育股” ， 自我披露销售数据造假带来了剧烈的行业震动 ， 尚德机构、跟谁学、新东方均出现大跌 。
在线教育战局 ， 依然迷雾重重 。
拥挤的红海
销售数据造假的背后 ， 是一个混乱且逐利的战场 。
学而思轻课的工作人员李山 ， 在2017年入职好未来 ， 在这三年间 ， 他见证了这个战场的“混乱”状况 。 他说 ， 教育培训行业几乎是个没有壁垒的行业 ， “护城河基本没有 ， 比的全是营销” 。
印象最深的是2017年7月份的新东方和好未来的“口水大战” ， 当时他还是个新入职没多久的员工 ， “这个行业最主要的战场是两个地方 ， 一个是教师资源 ， 一个就是用户资源 ， 拼杀得最狠” 。
教师资源的争夺主要依靠高薪挖人 。 2017年7月21日 ， 新东方优能一对一总监朱宇 ， 在教育圈核心媒体群发了两张声讨海报 ， 海报的主要内容 ， 是声讨学而思对新东方的“挖墙脚行为” ， “暑期期间 ， 好未来的HR给新东方优能中学的至少50名教师打电话……已经对老师们的正常工作和生活造成严重干扰 。 ”
“在线教育区别于其他互联网行业的一个最为显著的特点 ， 就是名师效应 。 名师的个人号召力极为强大 ， 放在现在用一个比较时髦的词形容 ， 就是私域流量 。 ”李山说 ， 一个名师能带来几千甚至上万名学员报课 ， 无论对拉新和续报都很有效 。
好未来@“好未来”自曝数据造假背后：在线教育混乱战局，利润空间严重挤压
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而在老师之外 ， 另一大战场就是拉新 。
这是个更为惨烈的战场 ， 近日好未来销售数据造假也出在这里 。 曾在学而思轻课担任销售顾问的刘小凤说 ， 她们做销售的 ， 在外的头衔虽然是“老师” ， “但实际上没有任何门槛 ， 跟其他行业的销售本质上也没有任何不同” 。
她曾在北方某地的移动营业厅里“开展业务” ， 由于学而思同中国移动合作 ， 专门有个区域是给她们卖学而思轻课的 。 “学历大专以上就行 ， 底薪只有两三千 ， 剩下的全靠销售提成 。 ”但她同时表示 ， 这样的推广效果不佳 ， “首先是现在许多业务手机上就能办 ， 去营业厅的没多少人 ， 然后是办手机业务的人同子女教育培训也没有必然的联系 。 ”最后 ， 十个人里有一个人有兴趣就算不错了 ， 她干了不到半年就辞职了 。
事实上 ， 这也是学而思轻课长久以来面临的困境 。 李山说 ， 在好未来 ， 具有话语权的强势部门是像学而思培优这样盈利高的部门 ， “有的业务 ， 我们去找他们合作 ， 他们都显得不太情愿 ， 没办法啊 ， 培优的能挣钱 。 ”但这一情况 ， 在2019年渐渐出现了改变 。


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