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经济观察报@「金融高管系列谈」华泰人寿总经理刘占国：价值成长为王( 三 )


刘占国还在疫情中看到了“工程师红利” 。 在他看来 ， 疫情结束以后会给保险行业带来新的机遇 。 “目前行业都在讨论人口红利的消失 ， 但我认为这个人口红利是一般人口的那种红利的消失 。 尤其当经济和社会发展出现巨大的变化 ， 会产生一波‘工程师红利’ ， 这波红利的人口并不一定很大 ， 但是绝对够用 。 ”
已在路上的科技赋能
疫情之下 ， 改变了线下的传统业务模式 ， 能否第一时间进行线上化展业给寿险公司来了一次科技大考：如何在线触达客户、储备客户资源 ， 如何最大程度地留存队伍 ， 通过在线方式增强团队的凝聚力都成为新的焦点 。
华泰人寿的应对是迅速的：公司第一时间推出了投保人空中签名 ， 满足疫情期间客户保险需求 。 作为传统营销向智能营销转型的重要载体 ， “华泰E家”APP得到了更为充分的利用 ， 代理人的职场出勤调整为“E化出勤” ， 通过在线直播进行职业生涯规划交流 ， 线上完成面试审批、在线培训和测试 ， 自助办理无纸化入司等等 。 据统计 ， 疫情期间华泰E家的增员模块登录人次提升了4.8倍 ， 活动量管理模块登录人次提升了3倍 。
这背后 ， 是自2016年以来的科技化赋能思考和尝试 。 据了解 ， 华泰人寿自2017年逐渐完善数字化战略发展规划 ， 目前以“以行动在线化为主”的一号工程已经基本实现；“以数据在线化为主” ， 实现用户行为数据化、分析数据可视化的二号工程已于今年正式开启 。 而华泰人寿的数字化终极目标三号工程是“以AI辅助决策为主” ， 将实现数据分析智能化、辅助决策智能化 。 此外 ， 华泰人寿在技术层面建立了私有云平台、大数据实时流平台 ， 统一了前端和微服务的技术架构 ， 这在中小险企中是为数不多的 。
【经济观察报@「金融高管系列谈」华泰人寿总经理刘占国：价值成长为王】作为创新发展标志的数字化工程 ， 已写入了这家稳健型公司的未来战略中 ， 成为公司价值可持续快速成长的抓手 。 对于数字化的发展 ， 刘占国保持了独立的思考 。 他认为 ， 一方面要清醒认识数字化发展并不能颠覆保险行业 ， 特别是寿险行业 。 另一方面 ， 技术作为服务客户的一种工具 ， 能使寿险提高效率 ， 实现更好的发展的潜能要充分挖掘出来 。 “今后 ， 华泰人寿将继续依托科技驱动 ， 运用人工智能 ， 围绕“服务与效率” ， 实现全流程在线服务 ， 全面提升运营效率 ， 提升客户服务体验 。 ”


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