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高市值的 ?Salesforce，其实是电子商务公司( 二 )



Salesforce.com 也会覆盖中小型企业 ， 但是 Salesforce.com 的主力战场不在这里 。 所以对于中小型企业 ， Salesforce.com 采取的策略是：在线营销、在线自助试用、在线自助充值支付或绑定信用卡持续扣费、在线自助使用、在线视频免费培训收看、在线到社区中自助寻求支持 。


而对于 Salesforce.com 的主力中型企业客户 ， Salesforce.com 是在线下各地搞营销活动 ， 一年一次大型 Dreamforce 年会营销活动 ， 来批量卷入客户 ， Salesforce.com 自己的销售来亲自跟单 。


直到现在 Salesforce.com 成立了20年 ， Salesforce.com 的60%以上的营收主要来自 Salesforce.com 的大本营：北美地区 。


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一个类似 Amazon 的产品体系


Salesforce.com 的产品 ， 经过20年 ， 形成了以下的产品体系：



1. 营销云
：从社交网络广告投放、搜索广告投放、社交网络用户评价聆听 ， 到邮件营销、短信彩信营销、移动消息推送营销 ， 到 CMS、用户行为跟踪 ， 到客户数据管理 ， 应有尽有 。



2. 电子商务云
：B2C、B2B 商城、搜索、推荐...



3. 销售管理云




4. 客服云
：在线 IM、云呼叫中心、智能问答机器人、客服管理系统...



5. 协同云
：在线 IM、邮件、音视频会议、文档共享、云盘...


你会发现 ， Salesforce.com 越来越像是一个可以做类似 Amazon 电子商务网站的一个在线 SaaS 套件了 。 Salesforce.com 不仅商业模式想像 Amazon 一样 ， 甚至功能也想像 Amazon 一样 。 所以 ， Salesforce.com 必然会和 Shopify（在线商城）、HubSpot（在线 CMS 网站）竞争 。


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没有销售的销售


你很难看见 Salesforce.com 的销售 ， 就如同你很难看见 Amazon 电子商务网站的销售一样 。 他们希望和你在在线 IM、电子邮件、在线音视频会议、在线社区中进行交互 ， 而不希望你和他呼叫中心电话交流、线下交流 。



幸好 ， Salesforce.com 可以免费注册账号 ， Salesforce.com 有社区云、协同云、营销云产品 ， Salesforce.com 他们自己也在用 。 通过这些在线系统 ， 他们能够做到在线用户行为跟踪、在线用户数据采集 ， 以便做到真正的营销自动化、销售自动化 ， 和电子商务网站一样 ， 这是他们毕生的追求 。



当然 ， Salesforce.com 的定位中型客户 ， Salesforce.com 的中型定价 ， 以及按年分期订阅 ， 也决定了 Salesforce.com 能够坚持做到在线销售推进、营销自动化、销售自动化 。


而且 ， Salesforce.com 不像经典管理软件是事后追款回款的 。 Salesforce.com 的模式和互联网电子商务网站一样 ， 是事前支付、事中消耗的 。 你如果不缴费 ， 你就不能使用 Salesforce.com 的在线 SaaS 。 所以 Salesforce.com 的现金流比经典管理软件模式要强多了 。


它的商业模式是：入门费用较低、基础版功能较少 ， 但应用商店有丰富的模板、插件 ， 你想用你就得像在苹果 App Store 中购买一样 。 这样 ， 你必须绑定你的银行卡或信用卡或者充钱到 Salesforce.com 的账户中来消耗 。 你会断断续续购买不少插件和模板 ， 所以你会一直绑定着零零碎碎消耗着 。 这是典型的互联网商业模式 ， 和网络游戏的装备道具购买一样 。



你看中国有赞就是这个套路 ， 基础版很便宜6888元 ， 但是有赞是做独立电子商务零售商铺软件的 ， 你卖货 ， 总得需要很多营销套路 ， 如买一送一、秒杀、团购、视频直播... 。 而这些 ， 都是收费插件 。 营销套路层出不穷 ， 有赞的营销插件就层出不穷 。 你再看 WPS 文档模板 ， 也是这个套路 。


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