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联想■在新财年，联想中国这样打通任督二脉

2019年很难 ， 没想到2020年更难 。 一场突如其来的疫情让很多行业遭受重创 ， 众多企业最关心的焦点是如何活下来 。
最近 ， 笔者在“云参加”了联想2020/21新财年誓师大会 ， 看了联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军的讲话后 ， 深有感触：办法总比困难多 ， 面对挑战 ， 只要积极应对 ， 不仅能够活下来 ， 还能够逆势增长 。
联想■在新财年，联想中国这样打通任督二脉
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加速“两大转型”
刚刚过去的2019/20财年 ， 对于联想来说是充满挑战的一年 ， 用刘军的话：“这是我出道20多年从未经历过的” 。 以联想主营的PC业务为例 ， 根据IDC的数据 ， 中国PC市场销售额年对年下降超过17% 。
但是即使如此 ， 联想中国的PC销售额市场份额却创下了历史新高 ， 达到了40.8% 。 而且 ， 刘军还为2020/21新财年立下了PC市场份额再提升2个百分点的目标 。
为什么会这样？很大程度上是因为以客户为中心的转型取得实质性进展 。 过去的联想 ， 是B2B2C ， 是通过B渠道了解C 。 新的业务流程下 ， 联想直接面对消费者 ， 是B2C 。 这个转型带来的好处是显而易见的 ， 直连用户让联想可以对他们有更深刻的洞察 ， 更了解他们需求 ， 也能用不同方式触达、运营 。
打个比喻 ， 这意味着联想有了自己的私域流量 。 刘军透露 ， 消费业务的会员规模突破了1亿 ， 月活数超过1300万 ， 直营体系年销售额突破40亿 ， 消费PC市场份额年比年增长2.3个百分点 ， 联想中国的私域流量已经颇具规模 。
另一个智能物联的转型 ， 同样结出硕果 。 例如 ， 服务业务全年营业收入超过50亿人民币 ， 同比增长34% 。 在过去一年 ， 笔者也见证了太多的联想中国智慧服务的突破 ， 尤其是其中的智能化转型服务更是增长强劲 ， 从延庆首批国家“互联网+”智慧能源(600869,股吧)（能源互联网）示范项目 ， 到厦门便民服务体系“e政务” ， 从世界首台中国自主研发的8.8米超采高智能化采煤机 ， 到帝王蟹的区块链溯源 ， 背后都有联想智慧服务的身影 。
联想■在新财年，联想中国这样打通任督二脉
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可以说 ， 智慧服务不仅成为联想中国的增长引擎和智能变革的加速器 ， 更是成为联想集团在服务上的变革先锋 ， 因为联想已经锚定了未来十年的目标：把服务和解决方案打造成新的核心竞争力 。
如何破局新财年？刘军认为其中一条就是“加速转型” 。 既然过去一年充分证明两大转型的正确 ， 那么新财年就需要将转型加速 ， 推进得更加深入 。 例如 ， 联想中国要将以客户为中心的转型从PC业务复制到平板、SIoT和云服务 ， 将服务业务的成功经验也将复制到智慧城市、智慧农业、智慧能源等领域 。
需要指出的是 ， 两大转型是相辅相成、互相促进的 。 智能物联的转型本身就是以客户为中心的体现 ， 正是因为站在客户的角度看问题 ， 联想才深谙客户不仅是要硬件设备 ， 而是要包括硬件、软件、服务在内的整体解决方案 ， 所以才有了服务业务上的突破 。 在服务业务上 ， 刘军也立下了一个“小目标”：服务和孵化业务达到70亿元 ， 尤其是智能化转型服务更是要实现超过80%同比增长！
打通任督二脉
刘军为联想中国新财年定下的第二个关键词是“构建生态” 。 具体来说 ， 是构建包括消费生态、行业生态在内的业务生态 ， 及对内打造生态型组织 ， 打破内外部边界 ， 实现新的跨越 。
这同样是以客户为中心的思维的必然要求 。 站在客户的角度 ， 需要的是一站式解决方案 ， 需要的是场景化体验 。 这个时候 ， 联想只有站在客户需求的角度 ， 消除合作壁垒 ， 搭建起上下游合作伙伴共建、共创、共赢的平台 ， 与各种硬件、软件、服务厂商联合起来 ， 才能更好满足客户需求 。
这种生态 ， 同样也包括组织生态 ， 是消除部门边界 ， 重构组织 ， 一切围绕客户需求将资源和人员做最好的安排 。 不谋而合的是 ， 在杨国安教授的《组织革新》一书中 ， 就提出一个“市场生态化组织”的概念 ， 这种新的组织进化形式需要以客户需求为导向 ， 还要有创新能力、更加敏捷 ， 同时具备极强的外部感知能力 。


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