【同理心】设计师如何通过同理心地图带来灵感与洞察？ |用户|心地图|地

北京联盟_本文原题：设计师如何通过同理心地图带来灵感与洞察？
工作中我们设计师除了要完成产品经理或者业务方的需求，往往还希望在设计产出上能有更多的创新来体现自身的价值。但是我们有时冥思苦想也无法有所创新，没有灵感也苦恼没有适合的洞察方法，这时候同理心必不可少。而同理心地图就是锻炼同理心的有力工具之一。我在这里整理了一些相关方法，希望可以对大家有一点点启发。

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01 什么是同理心地图

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首先要说明的是，同理心地图不等于用户画像，有的文章将这两者等同，同理心地图和用户画像都是用户研究的不同工具，应该是相辅相成的关系，目的都是为了更好地完善用户体验，寻求创新点。同理心地图只是一个工具，它可以帮你在研究阶段产生同理心，并综合你的观察结果得出关于用户需求的意料之外的见解。
简单的说，同理心地图将帮助你进入用户的头脑 – 无论他们是潜在客户、目标用户还是产品用户，将他们的想法、感受、所看、所说、所做、所听，绘制成一张大图。

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02 为什么选择同理心地图

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因为同理心地图能帮助我们快速的发现潜在用户的需求，是对用户假设的落地练习，这样你就可以与用户联系起来，从而理解他们的欲望/需求。当基于真实数据并与用户画像、用户体验地图等其他研究工具结合使用时，它可以：

消除偏见，使团队在用户角色理解上保持一致· 在一个可视引用中提取信息。
有效地帮助我们产生更多“洞察” ，并通过“洞察”得到“洞见” 。
了解理解用户/客户行为和需求。
引导我们走向创新。

03 和其他工具的区别那说到这里，有的人会提出：用户体验地图、用户旅程图、同理心地图，它们的区别是什么？
在这里简单以这个表做下区分：

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好的工具不仅能够帮助我们清理思路，更有助于高效输出、共享。他们是相辅相成并非互相割裂的，而是要紧密联合在一起才能产生最大的效用。
04 适用场景

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这种抽象思维使得同理心地图可供不同的团队不同场景使用，并已被产品设计师，营销团队，销售团队等采用。几乎任何人都可以从同理心地图练习中受益，因为它不需要具体的人口统计学或心理学数据辅助。你甚至可以一个人进行此练习，但是，以小组或者团队的形式进行，将自己的思考与他人的理解相结合，将会更加收获惊喜。
那么在产品设计过程中，它主要在什么阶段用？在设计过程的开始阶段，在用户研究之后，在需求和概念之前，同理心地图是最有用的。在项目的早期阶段，它可以帮助指导角色的构建。
05 使用方法
在开展前：
（1）要创建一个同理心地图，请先收集所有定性研究数据，角色和您的团队。
（2）所需的材料是大张纸或白板，彩色粘滞便笺和标记。在4纸或者白板中心绘制你的用户头像，简单就好，不用过度美化，除非你时间很充裕。