【同理心】设计师如何通过同理心地图带来灵感与洞察？( 二 )
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（3）小组共同努力 ， 以你们对用户的了解以及通过研究收集的数据来填写信息 。 每个参与者应该写下与4个象限中对应的内容 。 或者便签纸写好贴在自己的A4纸地图上（方便下一步总结思考） 。
如下图：这部分练习最最好控制在5-10分钟 。
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（4）成员先各自思考 ， 然后在便签中写下自己的想法 ， 一边将便签帖在合适的位置上一边解释讨论、探索它的痛点和收获的细节 。 把便签分类、提炼 ， 得到解决问题的方向 。 最后给5分钟的总结分享 。
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最后 ， 别忘了总结你们的发现并保存好同理心地图 ， 以便于后期的项目相关成员查看 。 最好梳理下整个过程以及最后的收获 ， 最后记得进行整理输出可视化文档哦 。
举个例子：用户路过一个甜品店 ， 突然被里边的阵阵香气吸引（闻到了什么） ， 然后循着味道寻找 ， 看到了外观温馨、造型独特的店面（看到了什么） ， “嗯 ， 这家店应该不错”（想到了什么） ， 他这样想着 ， 不自觉的就迈进了门店（做了什么） ， 一进门 ， 他就被店里柔和的灯光、动听的音乐（听到了什么）、种类繁多的甜品吸引力 ， 一种浓浓的幸福感涌上心头（感受到了什么） 。
然后从中我们的启发点是不是可以在上下班高峰期打开大门 ， 让店里积聚已久的香味散出去 ， 产生效果使销量大增 ， 这就是利用味觉对人的刺激 。
因为我们通过这种用户心理地图推断出制造香气上最重要的 ， 要让用户远远的就闻到味道 ， 其次是店铺的外形 ， 要让人感觉温暖亲切、可信赖……同理心地图解释了用户行为、选择、决定之后的深层动机 ， 让我们可以找到他们的真实需求 。
因为有些动机是很难被感知和表达 ， 更难以被洞察到；它让成员可以参与到用户体验的内在部分 ， 这很难从报告中感受到；它也为创新打下很好的基础 。 这样我们在创建用户体验地图 ， 或者归纳用户问题环节中就不会因为缺乏洞察而捉襟见肘了 。
每当我们找不到具体的改进方向 ， 我们都试着用同理心地图找感觉 ， 相信大家用后会有很多收获 。 总结设计创新的方法介绍完了 ， 但设计师们除了掌握方法 ， 平时还需要时刻保持创新的意识 。
同理心地图能帮助我们快速的发现潜在用户的需求 ， 它有助于设计团队讨论围绕所观察到的内容 ， 推断出相应用户群体的信念和情绪 。 同理心地图解释了用户行为、选择、决定之后的深层动机 ， 让我们可以找到他的真实需求 ， 因为有些动机很难被感知或者用户不便于直接表达 ， 更难被洞察 。 而它可以帮助我们在每个不同的场景下与用户换位思考、打开思路、提高洞察力 。
参考资料：
[1]Empathy Mapping: A Guide to Getting Inside a User’s Head–Jennifer Leigh Brown[2]破茧成蝶2-以产品为中心的设计革命 –作者：刘津、孙睿
作者：邢红立 ， 视觉设计师 ， 神与魔鬼都在细节里 。
本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD） ， 作者@邢红立
【【同理心】设计师如何通过同理心地图带来灵感与洞察？】题图来自Unsplash ， 基于CC0协议
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