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：平凉税务：应时而动 推动“非接触式”办税常态化( 二 )


白马洲商贸有限公司财务人员曹淑贤通过QQ与远程桌面完成了申报流程操作 ， 这是崆峒区税务局利用税企交流群 ， 通过远程桌面为纳税人提供操作指引的一项便利举措 。曹淑贤说道：“这边办税人员语音一边提示 ， 一边操作 ， 我在自己家里电脑上就能看得清清楚楚 ， 效率高多了 。”
：平凉税务：应时而动 推动“非接触式”办税常态化
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纳税人上起直播网课
疫情防控期间 ， 平凉市税务部门通过远程协助为纳税人提供服务780余次 ， 通过直观的操作展示获得了纳税人好评 。聚焦复工复产税费优惠政策、电子税务局操作流程、个人所得税汇算等重点内容 ， 全市税务系统共开展直播政策培训30余期 ， 有6万人次先后通过直播进行了线上学习 。同时 ， 12366热线全力运转 ， 截至3月底共受理纳税人、缴费人来电咨询1631通 ， 纳税人满意度100% ， 护航“非接触式”办税服务 。除了12366热线接听 ， 平凉税务积极发挥专家团队作用 ， 通过平凉办税服务“e掌通”公开政策专家电话 ， 纳税人学习税收政策和涉税业务办理中遇到问题“一键拨打 ， 一话咨询” ， 疫情期间专家坐席共受理纳税人涉税（费）业务咨询103通 。
平台创新 ， 涉税服务“线上集成”
基于智能移动办公的新趋势 ， 平凉市税务部门率先探索 ， 对税务线上服务模式进行全新拓展 。由静宁县税务局首先推出“税企网络服务平台” ， 旨在打造集“政策推送、人员管理、办税辅导、线上培训”等多功能一体化集成平台 ， 为纳税人提供更加优质便捷的网上办税体验 。
目前 ， 静宁县局股室层级共94名税务干部 ， 税务分局层级含税务干部、纳税人缴费人共6110人已纳入“税企网络服务平台” ， 占到应导入纳税人户数的90% 。
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静宁县税务局工作人员通过甘肃省电子税务局受理纳税人申请的发票领用业务
“税企网络服务平台”中 ， 消息“未读已读”一目了然 ， 推送的优惠政策、发出的群公告、进行的催报催缴等消息 ， 可实现跟踪提醒纳税人 ， 不会因为刷屏让消息过期 ， 确保所有企业对优惠政策应知尽知、应享尽享 ， 也能保证纳税人申报缴税不遗忘、不逾期 。此外 ， 纳税人还可以通过平台向税务机关提交预约办税信息 ， 税务局根据情况安排错峰办税 ， 同时 ， 纳税人还可以提出发票领购申请 ， 由税务分局在线审批后推送给办税大厅 ， 形成集约化管理新模式 。
【：平凉税务：应时而动 推动“非接触式”办税常态化】系统试运行至今一个月时间 ， 获得了纳税人和缴费人的肯定 ， 并在不断改进完善 。“尝试了预约办税功能 ， 税务局当天就告知了时间 ， 我觉得很方便 ， 平台页面很干净 ， 申报提醒持续提示 ， 再也不怕错过征期了 。”甘肃省中和农信小额贷款有限责任公司静宁营业部的办税员胡晶晶说 。“在工作人员的引导下 ， 我体验了一下‘一键咨询’的功能 ， 通过这个税企平台找专家咨询 ， 能直接得到快速准确的回复 ， ‘在线查询’也让我们查询办税更加便捷了 。”前来辅导体验中心办税的纳税人王斌在参与“云桌面”升级测试时说 。


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