[折叠手机]三星折叠手机再遭投诉，屏幕故障频发却不保修，维修费超4000元
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■按：手机可以折叠屏幕 ， 但不能折叠服务 。
折叠手机是一个风口 ， 但是这个风口不好追 。
手机巨头三星在去年推出了三星FOLD和三星W20两款折叠屏手机 ， 国行售价分别高达15999元和19999元 ， 价格不菲却受到市场追捧 。然而 ， 就在近日 ， 有多位三星折叠手机用户向《消费者报道》反映 ， 称自己花费高价购买的手机 ， 在保修期内屏幕出现绿色斑点 ， 联系售后人员被告知是“人为因素”导致 ， 需要自费超过4000元进行维修 ， 涉及三星W20和三星FOLD等折叠手机 。屏幕出现斑点 ， 究竟是产品质量问题还是用户使用不当导致？为此 ， 《消费者报道》拨打了三星公司的400客服电话 ， 客服中心相关负责人表示会尽快联系用户进行处理 ， 并表示会有专人回复本刊的采访要求 ， 不过截至发稿本刊未获回复 。
实际上 ， 三星折叠手机走向市场可谓一波三折 。 在去年4月发售的三星FOLD手机被消费者投诉屏幕脆弱、屏幕闪烁、触碰容易产生凹痕 ， 经过改良后在去年11月正式在国内上市销售 ， 不过又被曝出屏幕出现斑点的问题 。 毫无疑问的是 ， 折叠手机是全球手机产品的一次革新 ， 需要强大的技术水平和大量的研发投入作为支撑 ， 不过这些并不是折叠手机只注重宣传概念 ， 却忽视产品质量和售后服务的托辞 。 手机可以折叠屏幕 ， 但不能折叠服务 。
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多人投诉保修期内屏幕出现斑点
2019年12月初 ， 河北邢台的成女士花费15999元购买了一台三星FOLD折叠手机 。 成女士向《消费者报道》表示 ， 今年1月中旬 ， 她的手机屏幕上出现了几个零星的绿色斑点 。 “手机新买没多久 ， 没有其他故障 ， 也没有进水或者掉落在地上 ， 不知道屏幕为什么会出现斑点 。 ”
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▲成女士手机屏幕出现绿色亮点
从成女士提供的照片可以看到 ， 几个绿色斑点出现在靠近屏幕中间的折叠部位 ， 斑点面积不大 ， 但是在使用手机时可以明显看到斑点的存在 。 一段时间后 ， 成女士发现原本分散的斑点已经聚成一团 ， 屏幕同样的位置附近出现了一个更大的斑点 。 3月初 ， 成女士将手机寄送至三星指定的售后网点 ， 售后人员表示手机内屏存在凹痕 ， 要求成女士自费超过4000元进行维修 ， 她还为此在黑猫投诉平台发帖投诉 。另一位三星FOLD折叠手机用户应女士也向《消费者报道》表示 ， 自己的手机屏幕也出现了绿色斑点 。 应女士表示 ， 她的丈夫在去年11月同样花费15999元购买了一台三星FOLD折叠手机 。 然而 ， 今年3月底 ， 手机屏幕右方出现了一个绿色斑点 ， 成女士马上将手机寄到指定售后网点 ， 售后人员以“屏幕亮点处有凹痕”为由拒绝保修和退换货 。
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▲应女士手机屏幕右方有绿色斑点
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▲售后人员以“屏幕亮点处有凹痕”为由拒绝保修
《消费者报道》在采访过程中发现 ， 投诉三星折叠手机屏幕出现故障的不止上述两位消费者 ， 有三星W20折叠手机用户也表示自己的手机屏幕出现斑点 。 北京的高女士告诉本刊 ， 自己在今年1月花费19999元购买了一台三星W20折叠手机 。 1月25日 ， 高女士发现屏幕靠近中间折叠的部位出现了一个绿色斑点 ， 高女士新近拍摄的一张照片显示 ， 绿色斑点已经增加至2个 。 与上述几位消费者类似 ， 售后人员在没有出具正式检测报告的情况下以“人为因素导致”为由拒绝保修 ， 也拒绝了高女士的退换货要求 。
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