为啥酒店常旅客计划升级对入住次数要求较少,而对入住晚数的要求较多?

举个例子:很多酒店,尤其是城市酒店都有大量的long stay guest,其中有些是一住好几年的。这类客人拿到的都是价格很优惠的协议价,而且基本上只住该集团这一家店。所以,如果你是该集团常客计划政策的制定者,考虑到这种情况,你会更加鼓励更多stay呢还是更多night呢?再说一点就是,1个stay至少是1 night也有可能是2 nights/3 nights/4 nights...,而1个night就是1个night,本着收益最大化的原则,当然stay更赚一些。另外呢,有人可能会说,那我住10晚,每天check in一次,这样是不是就可以变成10个stay了呢?而实际上,买的不如卖的精,常客计划通常对于有效stay的定义都是2次check in之间至少间隔1天的,而且都会禁止酒店对于多晚住客进行多stay的check in操作的。至于是否会对多晚stay的会员不公平这个问题,首先在enroll时酒店会告知该会员该计划的benefits,入会是在双方自愿认可同意的情况下完成的。其次别家常客计划也是这样的,已经是行业惯例,没太大可比性。另外对于基础会员来说,可能1年也就住个几次,stay与night基本上不是敏感问题,或者说大部分人实际上不会太在意。而对于许多高级会员来说,一个一年能完成25个stay或是75个night的人,他会在意我住了两晚你干嘛不给我算2个stay?stay与night就更不是问题了。他们常常是多家常客计划的会员,住酒店从某种意义上更像完成各家的任务。
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Stay确实是指入住次数,但Night并不全是指入住晚数,所以,数不是这样算的:因为这里的Night, 除了指已经入住过的房晚外,还包括Bonus Nights,例如,你过生日会送一晚给你(是用于升级的累积房晚,并不是真的免费给你住的那种房晚),又例如在酒店搞宴会,销售送你十来个Bonus Nights,又又例如,你完成了某些Loyalty Program Promotion,入住一晚却能累积两到三个房晚。至于题主说“是否对一个Stay长达7天乃至8天的旅客来说是否没有那么有吸引力或者潜在的不公平?”其实并没有,以Starwood - SPG为例子,在一个日历年内累计完成 25 次合格住宿 50 个合格房晚即可达到白金会籍级别 我们的最高级别并尽享全新高度的尊贵礼遇。注意到嘛?那是个 “或” 字。。。。。。
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Stay和NightsStay是指你的有效入住次数。Nights是指你的有效入住晚数。有效是绝大对数酒店的常旅客计划中指你在酒店官网,前台,客服电话预定的酒店承认的价格。那么问题来了,为什么我在第三方网站上订的价格比酒店官网便宜但是不给我算为有效入住。既然酒店不承认这个价格,为什么我可以用这个价格买到该酒店该房型的住宿,这个主要是一般酒店会与第三方网站签协议,给他们优惠的价格,这样有助于酒店的推广。这和公司的协议价格差不多,但是不同的是公司的协议价格是被承认的。Stay比Nights少的主要原因是你一次stay可以是住一天也可以是住N天也就是有连续住宿。一般会员升级所需的Nights是Stay的两倍。主要是差的太多大多数会员会达不到要求,但是一点不差那有........我也不知道为啥不好。现在酒店集团也渐渐认识到了这一点。比如万豪,凯悦。慢慢都会取消stay的,全靠nights。因为住得起的人越来越多了,入住的晚数也就比次数更重要。而且有一些考刷stay弄会员的,比如我。这是漏洞,虽然最短24小时之内不能入住同一家酒店。但是一般一个热门城市不可能只有一家同一酒店集团的酒店。以后酒店集团回加大会员的门槛。同时又会加大兑换免费房晚的积分额度。因为物价在上涨他要盈利。他要维持它的服务。这也是为什么凯悦和香格里拉的服务普遍比其他大型酒店集团要好。因为普遍同级别的房间比其他家要贵。贵在哪?贵在服务。所以,一切的计划制定都是为了钱。
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作为一个洲际RA会员,我觉得IHG是比较好累积的,毕竟不管什么级别都算一个stay...
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其实你举的例子有点不对,以Starwood为例,25个stays,你仅仅能拿到Platinum,和你住50个nights的Platinum是一样的,但是,你只有住上75晚或100晚(这里没有计算Stays),才能获得额外的待遇。在达到 75 个合格夜晚之后:每 1 美元合格消费可获得 4 点 Starpoints 积分,比优先会籍会员多出 100%,堪称业界最丰厚的积分奖励。Your24? – 您可灵活选择入住时间。例如,可于晚上 9 点入住,并于离店当日晚上 9 点退房。此外,通过 Uber 等合作伙伴的每 1 美元消费可赚取 4 点 Starpoints 积分。在达到 100 个合格夜晚之后,可享受 SPG 俱乐部大使服务。SPG 俱乐部大使拥有各种各样的知识、培训经历和资源,可帮助满足您的任何需求——随时随地。又例如,万豪,完全不考虑Stays,只会考虑nights。这里我们回到为什么某些酒店集团会用一个少一些的条件,去吸引常客这个问题。针对酒店集团本身来说,常客计划的成本,仅仅是积分而已,而常客的待遇(例如早餐、酒廊、洗衣等),是由酒店本身承担,集团里面计算常客计划的KPI是什么?消费和房晚。那你可以想象一下,如果钱不是由你来出,当你把会籍送出去,客人也愿意过来你旗下酒店入住,这些客人的消费会令到你KPI Report 好看,何乐不为呢?这样,相信你就可以明白,为什么Hilton钻石卡到处都是了吧,即使有会员举报有人伪造其他集团的贵宾会员卡,Hilton也还是照发不是。其次,你会员的待遇,相对于酒店真正的成本而言,也是微不足道的,送你2个早餐,给你进行政酒廊,你能吃多少?反正我酒廊的服务时间也就那个样子,你能吃就吃,吃不饱也帮不到你了。再三,25个Stays,你觉得真的很容易能拿到吗?每星期能出差一次的人,公司能让他住国际连锁,这个世界也不是很多的,能符合这个条件,相信也是商务客人,酒店非常喜欢商务客人,比起旅行团。商务客人真的只是来睡睡觉,第二天客人走了,换个床单,换条毛巾,啥事没有。你招呼个旅行团,客人离店之后,估计没几个小时,都没办法恢复原样,越高端酒店越是这个样子。所以,无论25个Stays,还是50nights,对酒店来说,你能符合这个条件,酒店还是非常欢迎你来的,前提你不是倒卖酒店的房贩子了。
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常旅客的常,指的就是stay多。一般商务旅行一个stay超过3天的比较少。一般来讲,一个stay就是一次decision making的过程。不论这个stay有几个room night,都是一个过程。所以正如常旅客计划的目的,就是培养客人的loyalty,让客人每次decision making的时候优先想到该brand。


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