「付一夫」悄然兴起的“无接触”式消费
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【「付一夫」悄然兴起的“无接触”式消费】文|付一夫
非常时期 ， 安全防控被空前关注 ， 而“无接触”也成了刚需 。
这首先在外卖领域表现得尤为明显 。 为了应对疫情 ， 保障隔离期间居民的基本生活 ， 很多外卖平台都推出了无接触式配送 ， 并向全国迅速推广 ， 在发送订单时 ， 用户可以与骑手协商商品的指定位置 ， 如公司前台家门口等 ， 交付完成后 ， 骑手将通知用户取回自己的饭菜 。 对于送餐在医院地区的订单 ， 则是通过非接触式设备 ， 如餐柜等进行交付等 。 这种无接触式递送服务可以减少消费者和送餐员之间的面对面接触 ， 并在最大程度确保消费者在取餐过程中的安全 。
不仅外卖平台 ， 很多商家也在开展无接触式取送服务 ， 以保证员工和顾客的安全 。 比如 ， 麦当劳在中国各地进行巨无霸、薯条和其他食物的无接触式配送 ， 顾客可以通过手机或店内电脑远程点餐 ， 员工将食物密封在袋子里 ， 将其放在一个专门地点 ， 顾客在不与人接触的情况下便可取走 。 至于外卖订单 ， 快递员会把餐食送至建筑物入口处 ， 给外卖箱消毒、勤洗手 。 再如 ， 星巴克建议顾客通过其应用程序订购咖啡 ， 接到取餐通知前 ， 顾客在店外等候 ， 咖啡将被放在店面入口处的桌子上 ， 等等 。
在此背景下 ， “无人配送”也可能迎来发展契机 。 特别是考虑到随着配送需求的加剧、用户体验与人力成本的提升 ， 以及一些偏远地区和特殊环境下的末端配送需求难以满足 ， 传统物流的升级已是大势所趋；而人工智能、物联网、大数据等新兴技术的飞速发展又为行业的变革提供了技术上的保障 ， 于是以苏宁、美团等巨头为代表的诸多企业都开始盯上了无人配送这一新兴领域 。 同传统物流配送相比 ， 除了能免去疫情期间的人与人直接接触外 ， 无人配送至少有以下两方面优势：
其一 ， 配送业务时效性增强 ， 不会受到运送车辆不足、交通拥堵等制约因素的影响 ， 甚至还能突破地形地貌的限制 ， 翻山越岭、跨越河流地进行配送 ， 这不仅扩大服务空间范围 ， 使运输自由度大大提升 ， 还能显著提高效率 ， 降低人力成本；
其二 ， 增进用户体验 ， 这不仅体现在普通用户对于黑科技的惊喜方面 ， 对于那些物流基础设施欠发达的农村及偏远地区来说 ， 无人配送还能有效解决“最后一公里”的末端需求 ， 让那里的居民也能分享送货上门的快感 。
在实际操作中 ， 无人配送还处于探索性阶段 ， 其安全性与应用范围还存在不少问题 ， 而相关的法律法规仍不够健全 ， 故而尚未形成规模效应 。 不过 ， 当下捉摸不定的疫情 ， 或许将为无人配送的大面积兴起提供一个极佳的契机 。
此外 ， 疫情期间的“宅”生活激发了各服务行业的转变 ， “云看房”“云旅游”等生活类、文旅类无接触服务应运而生 。
有新闻报道 ， 3月17日 ， 一场名为“300万预算 ， 买江宁还是江北？”的直播中 ， 来自南京江北、江宁的两位房屋经纪人一边在屏幕上切换房屋户型图和小区概念图 ， 一边熟练地报出小区的地理位置、交通、教育资源配套等信息 。 网友Chris在弹幕中评价：“讲解很棒 ， 种草了两个楼盘 ， 持续关注！”根据直播间数据 ， 这场直播共吸引了60多万网友围观 。
旅游平台携程近日发起“景区云旅游”活动 ， 限时免费开放近7000条语音导览产品 ， 涵盖全球48个国家832座城市的3000多家景区 。 原本打算和女友周边游的南京市民小江趁着活动 ， “游览”完了埃菲尔铁塔、大英博物馆、柏林大教堂等景点 ， “讲解清楚 ， 视频好看 ， 在家里也能玩遍全世界 。
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