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『济南网』历下区千佛山街道：60岁社区网格员的“321”服务工作法


段玉凤 ， 今年已经60岁了 ， 曾是历下区千佛山街道历山名郡社区的一名网格员 。 “还差40天 ， 我就干满三年了” ， 在段玉凤的心里 ， 社区网格员是一份值得自豪的工作 ， 社区的大事小事 ， 她工作的每一天 ， 她都记得很清楚 。
段玉凤所在的小区是历山名郡社区辖区内最老旧的一个小区 ， “四栋楼 ， 168户人家 ， 是厂子里的宿舍 ， 租房客多 ， 卫生环境不好 ， 没有物业管理 ， 去年7月份 ， 社区居委会做了大量工作才建来了业主委员会 。 ”
【『济南网』历下区千佛山街道：60岁社区网格员的“321”服务工作法】
『济南网』历下区千佛山街道：60岁社区网格员的“321”服务工作法
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“实践出真知” ， 兢兢业业的段玉凤总结出了一套行之有效的网格工作办法——321工作法 。
“3”指的是要努力成为三种人：居民生活的贴心人、社区信息的传输人、社区事务的服务人 。 段玉凤解释说到“刚开始干网格员的时候 ， 大家都不知道我是做什么的 ， 我去向大家宣传政策、收集信息 ， 大家对我有防备 。 那我就从日常小事着手吧 ， 看到年纪比大我的老人 ， 买了东西不好拿上楼 ， 我主动帮他们提 ， 看到年纪小的 ， 我也主动给他们打招呼 ， 熟络起来 ， 他们遇到些生活琐事不顺心了 ， 也都愿意跟我唠唠 ， 关系拉进了 ， 变的贴心了 ， 很多宣传和收集工作就好开展了 。 小区不大 ， 大事小事也一箩筐 ， 小到起风刮歪了小树苗 ， 大到创城 ， 都得管 。 楼道里乱摆乱放的多 ， 小广告多 ， 我挨家挨户的劝说 ， 一个接一个的用小铲子铲小广告 。 ”

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“2”是要找到两个“依靠”：依靠社区居委会、依靠小区居民 。 “要依靠社区居委会吸取能量 ， 获得办法 。 很多时候 ， 事小也不能没有原则 ， 没有章程 ， 要及时的向社区汇报 ， 社区会提供帮助 。 要依靠住在这里的居民 ， 小区是大家的 ， 要动员他们一起服务我们的小区 ， 年纪大或者上班忙的 ， 至少他们会把自己周围的环境收拾好 ， 不乱停车”段玉凤老师说到 。
“1”指的是要坚定一个想法：一心一意服务于社区 ， 让小区变的更好 。 创城期间 ， 在楼道里刷油漆的经历段玉凤的老伴记得很清楚 ， “需要刷的地方多 ， 油漆味道大 ， 她吃了饭就吐 ， 下午接着去刷 。 ”段玉凤用实际行动坚定着她的这一个想法 。

『济南网』历下区千佛山街道：60岁社区网格员的“321”服务工作法
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历山名郡社区像段玉凤这样曾担任过社区网格员的同志还有7位 。 在社区居委会的不断引导和带动下 ， 通过岗位培训、建立五级矛盾调解机制、事务分流机制等办法 ， 为社区网格员增能 ， 为社区网格化管理加油助力 。 在这样一个普通的岗位上 ， 让每一位社区网格员都可以发光发热 ， 让社区更和谐 ， 居民更幸福 。


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