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#极点商业评论#避重就轻的美团：高额抽佣将由谁来埋单？( 二 )


“这是因为 ， 我去进行了多方维权 ， 结果直接被拉入了黑名单 。 ”薛生提供的相关投诉材料、举报函显示 ， 在下线之前 ， 他和当地经理进行了多轮沟通 ， 却无果 。
作为向广东省餐饮服务行业协会投诉的其中一员 ， 薛生称 ， 目前仅在广州就有300多家商家集体投诉 ， 投诉理由大多与美团外卖不断上涨的佣金比例相关 。
“不过 ， 很多老板都是敢怒不敢言 ， 不敢站出来实名投诉美团 。 ”薛生对此也表示理解 ， 因为害怕被美团打压报复 ， 失去平台的流量 。 “我就是典型例子 ， 试图维权之后 ， 不仅被调整搜索名单排列、缩小接单范围 ， 甚至最后完全不显示搜索结果 。 ”
4月13日 ， 另一家广州餐饮老板证实 ， 他了解到的情况是 ， 相比竞争对手 ， 目前美团有区分独家和非独家签约 ， 部分新店独家佣金比例甚至超过26% ， 可能达到30% 。 而另一家外卖平台饿了么的收费标准 ， 根据提供的服务不同 ， 有10%、13%、16%等不同档次 ， 没有区分是否独家签约 。
美团不断上涨佣金 ， 对业界来说早已不是秘密——相关资料显示 ， 美团外卖发展之初 ， 用4%的佣金吸引商家入驻 ， 但从2016年开始,美团平台收取商户的佣金从5%一路上涨,到2018年,已经涨到了20%甚至更高 。
虽然针对美团的抱怨、抗议屡见不鲜 ， 但这一矛盾的暴发和激化 ， 却是在疫情这个特殊时期——截至目前 ， 不完全统计显示 ， 已有广东、四川、重庆、河南、山东等地的餐饮行业 ， 集体发布公开信 ， 致函美团 。 四川南充市火锅协会甚至选择举报美团举报 ， 称美团是“杀鸡取卵” 。
“这是因为 ， 疫情实在太特殊了 ， 餐饮商户线下堂食收入几乎归零 ， 线上外卖 ， 成了唯一的收入渠道 。 ”一位餐饮行业协会相关人士对此表示 ， 在餐饮行业生存艰难情况下 ， 外卖平台仍未有实质性改变 ， 这直接导致了各地餐饮企业更加的不满和愤怒 。 “个体商户 ， 很难有讨价还价的空间 ， 所以这也是我们行业协会站出来的原因 。 ”
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算不清的骑手工资账
问题是 ， 目前距离最早的四川南充市火锅协会发布公开信 ， 已过去快两个月 ， 美团为何在4月13日之前 ， 几乎没有任何回应？
观察人士一般认为 ， 这和美团业绩收入占比相关 。 美团2019年业绩公告显示 ， 餐饮外卖业务收入为548.43亿元 ， 占总收入的57% ， 同比增长43.78% ， 餐饮外卖业务的交易金额3927亿元 ， 同比增长38.9%——作为美团支柱业务 ， 餐饮外卖收入大幅增长 ， 为美团扭亏为盈做出了巨大贡献 。 外卖收入中的重要组成部分佣金收入为496.47亿元 ， 同比增长38.99% 。
#极点商业评论#避重就轻的美团：高额抽佣将由谁来埋单？
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▲美团2019年外卖佣金收入
不过 ， 根据美团最新回应 ， 其2019年佣金收入八成用来支付骑手工资：“2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20% ， 真实的数字远低于各种传言和想象 ， 而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中 。 ”
2019年 ， 美团支付骑手费用为410.4亿元 ， 同比上涨34.47% 。 不过 ， 这并不代表 ， 外卖骑手收入就很高——根据美团此前公布的《2018年美团骑手外卖就业报告》显示：2018年 ， 一共有270多万名骑手在美团外卖上取得收入 ， 只有29％的骑手月收入在5000元以上 。
此前 ， 一位美团专送骑手介绍称 ， 美团骑手分全职与兼职两类 ， 兼职骑手收入一般是完成一单得到一单收益 ， 还有冲单奖励 ， 以此鼓励多劳多得；专职骑手收入由保底工资、送单数量、冲单奖励几部分组成 ， 相当于美团员工 ， 收入相比兼职更高 ， 但需要全勤上班 ， 且差评需要赔付较大金额的罚款 。
“疫情之前 ， 每天跑10小时以上 ， 月收入4000-5000元 ， 在所在城市收入中 ， 算中档偏下水平 。 ”这位来自西部二线城市的专送骑手称 ， 问题是 ， 针对骑手 ， 平台方有各种处罚措施 。 “今年开始我就不送外卖了 ， 听说现在收入更低 。 ”


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