百车全说@QX60不解之谜+提车手续费问题( 三 )
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其实 ， 福特店里卖车一直都会有这类费用 ， 贷款手续费、上牌服务费、出库费等等 。 这些费用说白了 ， 都是自己造出来的 。 有什么服务可言呢？如果新车本身差价很大 ， 能赚到足够多的钱 ， 那这些费用都可以免 。 就是因为福特自身品牌力不足 ， 导致新车定价不敢定高 ， 经销商销售的差价就不大 ， 赚不到多少钱 。 而用原价销售又不现实 ， 只能跟着市场走 ， 别人优惠多少我优惠多少 ， 消费者勉强才能接受福特的产品 。 这样一来卖车不赚钱 ， 只能从其他地方想办法 。
这就是为什么买福特锐际的客户 ， 最终多出了这3000元的上牌服务费 。 销售估计也是一名直男 ， 他解释的相当直白 ， 说这钱就是老板让收的 ， 他们一分钱提成也没有 。 讲白了 ， 就是新车不赚钱 ， 用这个钱来补贴 。 但是 ， 客户感受非常不好 。
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这种现象在很多品牌4s店里都很常见 ， 我觉得没有太好的破解方法 。 这的确是潜规则 ， 之前奔驰女坐引擎盖上哭的那件事 ， 才让全国人民了解到4s店这种“乱收费”现象 。 但是没多久 ， 很多店里都给这个费用做了解释 ， 这就是服务费 ， 可以开发票 。 很多大集团 ， 还把这个费用直接公示在展厅里 ， 明确告知就是要收你这个钱 。 所以我给这位听友的解释也是合同既然签订了 ， 那必须履行 。 但是 ， 交出去的钱必须给到发票 ， 而且发票内容要对应自己的购买项目 。
后来这位听友又回信告诉我进展 ， 说这3000元服务费估计是免不掉了 ， 但是他想让4s店把2300元的油卡在提车的时候一次性给他 ， 问我可能性大不大 。 我觉得可能性不大 ， 因为这个油卡明显是4s店为了套住客户 ， 让客户帮自己宣传才进行的促销活动 。 这笔费用应该是从市场部走的 ， 市场部花了这笔钱 ， 当然就要考核KPI指标 。 现在是销售部出了问题 ， 你销售顾问没有和客户解释清楚“上牌服务费” ， 如果要牺牲市场部的KPI指标 ， 市场总监肯定不同意 。 客户一次性拿走2300元的油卡 ， 后面帮店里做宣传肯定也不会做了 ， 线下车友活动肯定也不来参加了 ， 这个坑谁来补？所以 ， 也很难 。
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但是 ， 这件事的解决方法也不是没有 ， 那就是客户得拉下脸来 ， 揪着4s店销售顾问的问题不放 ， 就咬死当时销售没有解释3000元上牌服务费这件事 。 然后找销售部领导来协商 ， 遇到大事化小、小事化了的领导 ， 可能多少会给点补偿 。 但是 ， 如果遇到认死理的领导 ， 你这合同上白纸黑字每一项费用写的清清楚楚 ， 你也签字了 ， 为何还来找我投诉呢？他不肯退让 ， 我们消费者也确实没办法 。 所以 ， 大家今后订车交钱一定要谨慎 ， 如果对价格不满意 ， 或者收费有疑虑 ， 就换下一家接着谈 。 这位听友 ， 他说从进店看车到订车 ， 就花了40分钟时间 ， 有点操之过急了 。 订车合同签字前 ， 切记一定要看仔细每项费用 。
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【百车全说@QX60不解之谜+提车手续费问题】*图片来自网络
