澎湃新闻■美团外卖回应佣金争议：每单平台利润不到2毛，将与商家恳谈( 三 )
实际上 ， 受到疫情影响的餐饮商家生意下滑 ， 平台方同样也受到波及 ， 美团在2019年录得的盈利记录或将终端 。 在财报中 ， 美团表示 ， 由于疫情的影响 ， 预计2020年第一季度收入将会录得同比负值增长及经营亏损 ， 未来几个季度的经营业绩亦会受到不利影响 。
美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示：“互联网技术加上生态的力量 ， 推动了外卖行业从小到大 。 这个生态里首先是客户体验、商户价值、骑手收益 ， 最后才是平台收益 。 美团外卖从诞生以来 ， 持续亏损五年 ， 即便在刚刚盈亏平衡的2019年 ， 第四季度外卖平均每单利润也不到两毛钱 ， 占收入的2% ， 平台的绝大部分收入需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中 。 美团也坚信长期主义 ， 短期不赚钱但是构建了一个面向未来的基础设施 ， 这个配送网络正在发挥更大的社会价值 ， 配送万物 ， 而不仅仅是餐饮 。 ”
以下为美团回应全文：唇齿相依 ， 美团外卖今年首要任务是帮助300万餐厅活下去活更好
突如其来的疫情 ， 极大地影响了我们的生活 ， 让餐饮企业和外卖平台一起陷入困境 。 商家、骑手、平台从来就是一个唇齿相依的命运共同体；2019年 ， 300余万商家从美团外卖获得了订单 ， 近400万骑手从美团外卖获得了收入 。 当商家订单剧减 ， 平台收入也会跌入谷底 ， 骑手也将面临生存挑战 。 大家的难 ， 就是我们的难 。
平台左手是几百万的外卖小哥 ， 后面是几百万个家庭的生计；右手是几百万商户 ， 那里连接着更多家庭的希望 。 2019年 ， 佣金收入的八成用来支付骑手工资 ， 没有商户的艰苦努力 ， 就没有骑手一笔笔的订单收入 ， 也就没有上亿消费者可以享受的便捷实惠的外卖服务 。 同样 ， 外卖订单 ， 对于疫情期间的商户来说 ， 也是撑下去的机会 。
中国外卖平台的同业者 ， 从来不缺有资金、有背景、不差钱的超级巨头 ， 和他们比起来 ， 美团仍然是一家创业公司 ， 我们深知 ， 只有商户在平台上充分发展并获益 ， 平台才有生存和发展机会 。 2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20% ， 真实的数字远低于各种传言和想象 ， 而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中 。
疫情期间 ， 美团外卖也不得不面对巨大的亏损压力 ， 但我们必须克服各种困难 ， 来组织骑手队伍 ， 保障社会基础设施的正常运转 。 对于多数餐饮商家而言 ， 外卖平台上的经营是他们的生机 。 当此困难之际 ， 我们有责任和商家一起扛 ， 帮助几百万商户开源节流 ， 促进餐饮市场回暖 ， 线上订单增效 。
疫情期间 ， 美团外卖启动了“春风行动” ， 推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴 ， 针对受疫情影响较大的优质商户 ， 按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金 ， 覆盖全国商户数量超过60万家 ， 对于武汉商家在2-3月全面免除佣金直至封城结束 。 相比疫前 ， 七成商户外卖单量已恢复60%以上 ， 还有三成实现反超 。 以广东为例 ， 目前返佣和活动补贴累计金额已超过1亿 ， 经平台帮扶及商户自救 ， 广深两地餐饮外卖商家订单恢复近九成 ， 超五成商家订单超过疫前 。
但我们知道 ， 这还远远不够 。 我们听到了来自商户、协会的声音 ， 这些声音提醒我们：疫情的影响 ， 行业的困难比我们预计的还要大 。 为了与商家一同复苏与发展 ， 我们需要进一步倾听商户的声音 。 2020年 ， 我们计划在全国范围内开展商家恳谈会 ， 与商家更深入地交流、沟通 ， 共同商议和落实更加切实有效的餐饮复苏之计 ， 更加针对性地推出相关帮扶措施 。 今年我们的首要任务 ， 是要通过平台切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来 ， 并活得更好 。
唇齿相依 ， 没有人可以独善其身 。 春风化雨 ， 没有一个春天不会来临 。 餐饮行业 ， 加油！
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