『社区』居民们有事可以告诉“居民果果” 善贤人家有一个“社区微脑”
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凌晨听到厨房里有滴滴答答的水声 ， 拱墅区善贤人家的居民胡静雨查看了一圈 ， 发现 ， 原来是洗菜池底下的水管坏了 。 她赶紧打开手机上的“居民果果”小程序 ， 把问题上报 。
第二天一早 ， 物业就打来电话询问 ， 约好时间后 ， 马上赶过来把水管修好了 。
“居民果果”是善贤人家去年推出的“社区微脑”的一个居民应用小程序 。
从2014年打造“社区微脑” ， 对社区进行智慧化管理开始 ， 善贤人家逐渐向居民开放应用场景 。 如今 ， 这颗聪明的大脑 ， 已经从最初单纯的管理应用走向了与居民共享共用 。 采访人员 王青 通讯员 桂慧君 王佶敏
搭建智慧管理平台 初衷是为了老人和孩子
善贤人家是杭州第一个整村拆迁的回迁安置房小区 。 2014年 ， 村民们入住没多久 ， 社区就搭建了智慧管理平台 。
善贤社区党总支书记、经合社董事长胡忠华说 ， 当时不理解的声音也有 ， 不少人觉得 ， 小区又不大 ， 靠人管管就够了 。
但小区住户近4成是老人 。 这些老人几乎是第一次住楼房 ， 有些还是第一次跟子女分开居住 ， “他们或帮着带孙辈 ， 或独自在家 ， 要及时掌握和了解他们的情况 ， 单靠保安、网格员一步一步跑 ， 工作量大、压力大不说 ， 还要承担很多风险 。 当时我就觉得 ， 技术手段必不可少 。 ”
在早期的智慧管理平台中 ， 通过门禁卡信息 ， 有两个功能：一个是可以清楚掌握人员进出楼道门、小区门的情况；第二个功能是 ， 一旦80周岁以上的老人超过48小时没出门 ， 系统要能自动发出警告 ， 提醒网格员和社区工作人员注意 。
网格员和社区工作人员使用的后台叫“网格果果” 。
“有一天 ， 我突然收到一条提醒短信 ， 住在12幢的王阿姨两天没出过门 。 看到信息时特别紧张 ， 我赶紧跑到王阿姨家 ， 敲开门一问 ， 原来王阿姨那两天刚好感冒身体不适 ， 所以就没出门 。 ”网格员李根祥说 ， 工作中第一次有了科技助力时 ， 还挺不适应的 。 后来 ， 越用越感到便利 ， 可以将事情按轻重缓急排序 ， 平时巡查中发现的问题也能够随时上报 ， 工作从容了许多 。
为信息海洋“贴标签”
与城市大脑随时进行数据互通
一条条数据积累下来 ， 拥有了上千万条信息的智慧管理平台 ， 慢慢变成一个“微脑” ， 开始生出一根根“神经”来 。
胡忠华说 ， “社区微脑”的初衷 ， 是方便社区管理 ， 所以在应用功能上 ， 善贤人家一直在做加法 。 一开始只有两个功能 ， 后来根据管理需要 ， 增加了幼儿管理模块 ， 再后来是租客管理模块 ， 通过一个个标签 ， 对数据进行分类提取和使用 。 ”
疫情期间 ， 善贤人家住着2000多位租客 ， 排查和监测的任务量非常大 。
社区通过“微脑” ， 用疫情期间的几大关键词 ， 比如2天外出1次等 ， 对住户进行信息分类 ， 让管理变得方便、高效 。
杭州推出健康码后 ， 胡忠华马上写了一份申请 ， 申请善贤人家的“社区微脑”与杭州健康码数据互通 ， 实现出入码与健康码二合一 。
2月底 ， 善贤人家的“社区微脑”就完成了与杭州健康码互通 。
当时 ， 不少小区进出 ， 需要同时查看出入证和健康码 ， 在善贤人家 ， 只需要出示出入码就可以了 。
“社区微脑”从管理走向共用
“居民果果”提供十多项居民服务
去年 ， 善贤人家的“社区微脑”上了阿里云 ， 速度和稳定性更高 。 胡忠华觉得 ， “社区微脑”可以有更多应用场景了 ， 不仅管理者能用来管理和服务 ， 居民也应该可以使用它来提需求和意见 。
于是 ， “社区微脑”就有了一个居民使用的“居民果果”小程序 ， 里面整合了物业报修、社区报料、活动讲座、通知通告、办事指南及党员微心愿等十多项服务模块 。
善贤人家的居民 ， 手机登录 ， 轻松几个键 ， 就能迅速实现报事报修等有关事项的自主申报 。
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