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#孙女士#欧派定制橱柜台面有色差 客户投诉后突遭300余条垃圾短信骚扰


北京联盟_本文原题：欧派定制橱柜台面有色差 客户投诉后突遭300余条垃圾短信骚扰
去年10月份 ， 市民孙女士在好一家商场花15000元定制了一套欧派橱柜 ， 安装后发现橱柜台面存在色差 ， 吊柜也不平 。 此后 ， 孙女士就开始与欧派协商 ， 欧派同意给更换 。 但更换之后 ， 台面依然存在色差 。 在3月31日就此事与欧派的最近一次沟通后 ， 孙女士和她丈夫的手机 ， 突然遭到了垃圾短信的“轰炸” ， 两人手机在短短一个半小时内收到了300多条垃圾短信 。 孙女士及家人怀疑此为欧派对她维权行动而采取的报复行为 。 针对此事 ， 接警的崂山中韩派出所工作人员表示 ， 这个事情本身还是要看证据 ， 如果构成了违法 ， 肯定会依法处理 ， 但是如果没有证据 ， 或者证据不足的话 ， 没法处理 。
早在去年的10月19日 ， 市民孙女士在欧派好一家商场专柜定制了套橱柜 ， 一共15000元 。 2019年11月12日 ， 欧派给她进行了安装 。 到了去年的12月14日 ， 孙女士发现吊柜不平 ， 橱柜的台面也有色差 ， 橱柜边上的挡水条比台面黄很多 。
发现问题后孙女士来找欧派协商 。 “今年1月中下旬 ， 欧派同意给我更换吊柜和台面；2020年3月15日欧派给进行了更换 。 ”孙女士说 ， 但这次更换完成后 ， 她发现吊柜不平的问题解决了 ， 色差的问题还是存在 。
在与欧派方面就此事后续的沟通中 ， 欧派负责售后服务的相关人员并不认可“更换后的台面仍有色差”的说法 ， 并称台面属石英石材质 ， 存在色差属正常现象 。 对此 ， 青岛市消保委工作人员也表示 ， 石英石存在一定色差属合理现象 ， 并且色差也不属质量问题 ， 无法强制对商家进行处理 ， 建议消费者跟商家协商解决 。
蹊跷的事情发生在后面 。 3月31日 ， 孙女士将她的遭遇反映给了青岛当地的一家媒体 。 采访人员就此事对好一家商场的欧派工作人员进行了采访 。 “采访我一起去的 ， 就在采访人员进行采访后当天晚上 ， 我的手机遭遇了‘短信轰炸’ ， 从3月31日下午五点左右至下午七点半左右 ， 在约1个半小时内 ， 收到了两百多条垃圾短信 。 ”孙女士说 ， 他对象的手机则从当天下午六点半开始 ， 收到了一百多条垃圾短信 。
#孙女士#欧派定制橱柜台面有色差 客户投诉后突遭300余条垃圾短信骚扰
本文插图

根据孙女士提供的截图 ， 她手机所接收到的短消息 ， 内容都是各类平台的注册验证码 。 “但我从来没在这些平台进行过注册 ， 因为短信太多 ， 我手机电话打不出去也接不进来 ， 只好借了个手机往外打电话 。 ”孙女士说 ， 用借来的手机 ， 她联系到了运营商 ， 客服称电话卡正常 ， 不存在被盗用的问题 。
“但客服说手机应该是遭遇了人为的‘短信轰炸’ ， 是别人故意在一些违法平台花钱进行的骚扰 。 ”孙女士说 。
听了运营商客服人员的解释 ， 孙女士和家人感到非常担心 ， 立即向辖区派出所中韩派出所报了警 ， 但接警人员表示 ， 这件事情达不到立案标准 ， 只能帮她登记记录 。 但孙女士怀疑 ， 因为垃圾短信“轰炸”前她刚刚针对欧派橱柜进行了投诉 ， 所以她自然把这事与欧派联系到一起 。
针对孙女士的质疑 ， 采访人员联系到欧派好一家商场专柜 ， 但相关负责人对此予以否认 。 “我不知道这个事儿啊 。 ”该负责人说 ， 他们与孙女士只是生意来往 ， 没必要利用这种手段报复客户 。 但在沟通中 ， 该负责人并未直接回答与孙女士遭遇“短信轰炸”一事有关 ， 被问及此事时情绪显得失控 。
接警的崂山中韩派出所工作人员表示 ， 这个事情本身还是要看证据 ， 如果构成了违法 ， 肯定会依法处理 ， 但是如果没有证据 ， 或者证据不足的话 ， 就没有办法处理 。
【#孙女士#欧派定制橱柜台面有色差 客户投诉后突遭300余条垃圾短信骚扰】编辑：老桑


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