『汤师傅』疫情下的“别人家物管”：领班成“机器人”，业主要送26面锦旗( 二 )
“当时恰逢春节前夕 ， 很多同事提前回家了 。 凤凰城天麓山苑区留守的管家只有5人 ， 前台2人 ， 我们7个人要服务6099户业主 ， 平均一人服务近千户 。 ”
实现逐户排查 ， 工作压力可想而知 。 李建轩和他的同事通过上门、电话等方式挨家挨户进行摸排 ， 并将所有重点地区返穗人员、密切接触者建档 。 “最忙的时候 ， 我们每天都是凌晨1点才能回家 。 ”
一旦业主居家隔离 ， 李建轩他们就要做好一对一的服务对接 。 “对业主来说 ， 我们一天24小时不间断工作 。 即使管家下班了 ， 还有保安两班倒 。 我手机24小时不关机 ， 业主随时打都可以 ， 没问题 。 ”
24小时在线 ， 这也是汤师傅对业主的承诺 。
“有一次业主晾衣架坏了 ， 外面人进不来小区 ， 也是我修好的 ， 他们直夸我比厂家还专业 。 ”汤师傅说 。
隔离不隔心 ， 赢得业主“芳心”
社区封闭管理 ， 不但增加了物管人员的工作强度 ， 还让他们化身为“心理咨询师” 。
谈及隔离工作 ， 李建轩感触颇多 。 “业主内心还是有点不舒服的 。 一方面我们要保障物资 ， 打消他们的生活顾虑 。 另外是心理需求 ， 我们要经常关心他们 ， 保持良好的互动关系 。 有一户业主在做饭时 ， 经常发照片给我 ， 说今天的菜特别好吃 。 ”
“宅在家要长蘑菇了 。 ”“看新闻觉得好难受 。 ”疫情时刻牵动大家的心 ， 也考验着大家的心理承受能力 。
“我有时候会在业主群里挑起一些互动话题 ， 或者给大家发个红包 ， 开心一下 。 没想到 ， 业主们又纷纷给我发红包 ， 一个接一个 ， 说物管辛苦了 。 ”李建轩笑着说 ， 这个红包肯定不能拿 。
【『汤师傅』疫情下的“别人家物管”：领班成“机器人”，业主要送26面锦旗】汤师傅也同样凭借专业赢得了业主的“芳心” 。
采访当日 ， 小区有26位业主还在商量 ， 等疫情结束后 ， 一定要为物管送26面锦旗 。
“正是在危机之中 ， 体现了物管的价值 ， 也做出了我们应有的担当 。 ”李建轩说 。
采写：南都采访人员 王艳玲 摄影：南都采访人员 张嘉培
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