「疫情」疫情大考下，青年创业者这样自救( 二 )
这次 ， 王成科把目光锁定“共享员工” 。他发现 ， 受疫情影响 ， 湖北的工厂难以复工 ， 堆积了一些未完成的外贸订单 。但在劳务输出大省贵州 ， 很多曾外出打工的人员还滞留在老家 。包括自己关停的餐饮店里 ， 也有几十位管理人员处于闲居状态 ， “通过培训 ， 这些人很快就能上岗” 。
经过市场、人员、资金等一系列考量后 ， 外贸订单稳定、手工艺品对技术要求低 ， 王成科决定做手工艺品的出口外销 。选址、建厂、培训人员 ， 仅仅一个多月时间 ， 王成科改造废弃建筑为加工厂 ， 带动家乡上百人就业 ， 签订了上千万美元的订单 。
大部分生产利润归村集体和工人所有 ， 只留下很少一部分用作日常管理费用 。此次的创业账本 ， 王成科把社会效益摆在了经济利益之前 ， 他坦言 ， 疫情带给他很多的触动与思考 ， 他重新调整了自己的创业方向 ， “希望能为家乡发展做些贡献” 。
用担当化解疫情影响
春节期间 ， 因受到疫情影响 ， 不少出行者取消了出游行程 。“出走世界义工旅行平台”（以下简称“出走世界”）组织的20余个项目也被迫取消 。面临资金困境 ， 95后的创始人王宇豪选择用诚信与担当“扛下”高达数百万元的退款损失 。
在1月22日 ， “出走世界”发布的相关公告中 ， 王宇豪表示 ， 所有原计划从湖北出发前往各地参加项目的志愿者可以申请全额退款 。3天后 ， 他又向尚未出行的近千名参与者提出无损失延期或退款的方案 ， 并作出“最大程度保证每一位客户的利益不受损失”的承诺 。
“拿出比平时忙上10倍的劲头” ， 王宇豪与20余名员工进入高度紧张状态 ， 第一时间找出40多名在武汉上学、户籍在武汉 ， 以及计划从武汉出发的参与者信息 ， 与他们进行紧急沟通 。同时向各个国家的工作人员说明情况 ， 结合不同项目、不同住宿形式 ， 做出应急预案 。
针对部分境外酒店和境外航空公司没有响应内地政策 ， 已支付的费用境外方面存在不可退款或仅部分退款的情况 ， 王宇豪和公司工作人员加班加点 ， 打电话与境外沟通 ， 为参与者争取更高比例的退款 ， 尽量减少变更带来的损失 。“春节当天 ， 都是在一个接一个的越洋电话中度过的 。”王宇豪说 。
每位受到损失的客户收到了“出走世界”发送的10多页的文件 ， 写清楚了每一项费用支出 ， 附录当前退改政策的官方凭证 ， 并将英文文件逐句翻译 。有时 ， 一些项目成本涉及商业机密 ， 王宇豪也如实坦白 。
“很多客户至少要沟通五六次 ， 花费三四个小时 。”经过协商 ， 仍有少数客单价较高的客户不太满意 。王宇豪决定 ， 通过贴补的形式 ， 尽可能地承担项目中境外方面不可退回的费用 。
与此同时 ， 一些“自救”方案也在进行 。据王宇豪介绍 ， 疫情期间 ， “出走世界”尝试开辟了新的业务线 ， 通过线上公益课程、打卡群、读书群等形式 ， 搭建大学生社群 ， 增加用户黏性 ， 拓展市场 。王宇豪还对公司产品进行了调整 ， 以期在暑假期间 ， 推出一些内地城市的旅游项目 。
【「疫情」疫情大考下，青年创业者这样自救】此外 ， 王宇豪和公司的小伙伴一起在抖音、B站等平台 ， 采用新的方式和手段进行宣传推广 。王宇豪坦言 ， 目前新增粉丝总量不算太多 ， 但在平稳增长 ， B站上的直播分享课程有近5000人同时在线观看 ， 让一些潜在的客户群体对“出走世界”的品牌有了一定认知 。
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