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【南方PLUS】深耕粤港澳大湾区，强化造血功能，如祺出行蒋华：

一场突如其来的疫情 ， 或将改变网约车行业生态 ， 如何化危为机 ， 考验着每家出行企业的功底 。
作为成立不到一年的出行公司 ， 如祺出行通过前瞻深耕“服务体系” ， 精准洞察行业变化趋势 ， 在疫情期间快速反应 ， 推出“洁净专车” ， 为广大用户安全出行保驾护航 ， 同时也为社会稳定运行提供了有力的支持 。
【南方PLUS】深耕粤港澳大湾区，强化造血功能，如祺出行蒋华：
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如祺出行CEO蒋华表示 ， 作为广汽和腾讯共同投资的出行公司 ， 如祺出行2020年将继续秉持“稳扎稳打”的策略 ， 扎根广州深耕细作 ， 并以此辐射粤港澳大湾区 。 通过纵深挖掘股东方资源 ， 在安全、品质以及产品线方面持续发力 ， 为消费者提供更加多样化、智能化、人性化的出行服务 ， 为粤港澳大湾区顺畅高效连通贡献力量 。
化危为机 ， 聚焦服务品质
疫情发生后 ， 网约车行业受到严重影响 ， 3月6日 ， 交通运输部副部长刘小明在中国国务院联防联控机制新闻发布会上指出 ， 据统计 ， 2月份出租汽车包括网约车接单量运输量下降了85% 。 如祺出行也受到影响 ， 2月10日之前 ， 日单量约为平时水平的1/3到1/2 。
面对突如其来的挑战 ， 如祺出行迅速做出反应 。 蒋华介绍 ， 基于对整体情况的研判 ， 如祺出行早在1月21日 ， 就已经开始制定应急预案 ， 并着手采购口罩、消毒水等物资 。
如祺出行作为第一家提出洁净服务标准的出行企业 ， 在疫情应对期间 ， 对司机健康和车辆消毒提出了更高的要求：统一为运营车辆配备消毒水 ， 为司机师傅们配备口罩 ， 要求每日出车前必须对车辆进行全面消毒 ， 做到“一单一清洁、一客一通风” ， 打造“洁净专车” 。
【南方PLUS】深耕粤港澳大湾区，强化造血功能，如祺出行蒋华：
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得益于标准化的司机培训和平台管理模式 ， 加上如祺出行穗籍司机占比较高 ， 整体调度能力更具优势 ， 如祺出行单量的恢复速度比行业平均水平更快 。
2月底 ， 如祺出行的运营状况就已恢复到了日常水平的90% 。 蒋华表示 ， 目前平台日单量已远超疫情前水平 ， “除了日常通勤 ， 用餐期间、夜间叫车需求也恢复了 ， 整体都在朝着好的方向发展 。 ”
蒋华坦言 ， 疫情对出行行业影响较大 ， 但对如祺出行来讲 ， 是危中有机 ， “根本原因在于 ， 我们是有国企背景的出行公司 ， 有着很强的社会责任感 ， 对于上级响应也非常迅速 。 其次 ， 我们扎根在广州 ， 对于区域内用户的需求有着清晰认知 ， 能够完善并匹配用户需求” 。 正是因为功夫下在平时 ， 使得如祺出行成功把握机遇 ， 凸显了平台强大的免疫能力和运营优势 。
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模式输出 ， 完善产品覆盖全场景
历经多年发展 ， 网约车市场趋于理性 。 消费者对安全保障和品质体验的关注不断上升 ， 出行观念也愈加开放 ， 个性化的多场景用车需求不断涌现 。
疫情也影响着人们出行方式的转变 ， 消费者或将会对网约车提出更高的服务需求 ， 出行的安全性、私密性将被提升到更重要的程度 。 出行需求的增长 ， 和用户对出行体验的更高要求 ， 都将刺激网约车行业不断优化升级 。
在此背景下 ， 如何满足用户更高阶的出行需求 ， 成为如祺出行下一个工作重点 。
在蒋华的设想中 ， 要从软服务方面给用户更多更好的体验 ， 而软性服务的重中之重 ， 就是用户体验 。 除了平台建设 ， 派单逻辑的优化 ， 以及更高层次的人车交互外 ， 重点依然是普通用户在行程中的直观体验 ， 比如司机服务是否专业到位 ， 洁净服务是否落到实处等 ， 都要继续深化 。 此外 ， 也要充分借助广汽集团和腾讯的股东方资源 ， 将“产业智造与互联网”结合的品牌基因发挥到极致 。


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