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[月影沙丘的故事]Glassbox获4000万美元A轮融资，通过AI追踪客户旅程


【[月影沙丘的故事]Glassbox获4000万美元A轮融资，通过AI追踪客户旅程】
[月影沙丘的故事]Glassbox获4000万美元A轮融资，通过AI追踪客户旅程
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图片来源：Glassbox
Glassbox设计用于优化Web和移动应用程序的自动化解决方案 ， 今天宣布获得4,000万美元的融资 。 首席执行官Yaron Morgenstern表示 ， 它将用于在全球范围内扩展公司的团队 ， 并进一步增强Glassbox的现有产品 。
“现在 ， 企业必须比以往任何时候都更加同步 ， 并与消费者的各种需求进行互动 。 随着对提供甚至最基本的客户体验的数字渠道需求的增长 ， 对于企业而言 ， 实时获得可操作的见解至关重要 ， ” Morgenstern通过电子邮件告诉VentureBeat 。 “我们的目标是改善功能并紧跟趋势和模式 ， 使企业能够提供我们通过专有技术实现的最佳客户体验 ， 并利用AI发挥巨大作用 。 ”
Glassbox在AI和机器学习方面的投资体现在其客户行为和客户流失预测 ， 实时欺诈检测和预防以及异常检测系统上 ， 它们可以帮助企业客户在影响底线之前预测应用程序中的问题 。 也许更重要的是 ， 它们可以使分类团队减轻在崩溃发生之前发生的崩溃 ， 错误或停机等问题 。
Glassbox的产品基于四个支柱：客户体验分析 ， 风险管理和合规性 ， 体验绩效分析以及客户支持优化 。 它利用客户端和服务器端数据 ， 生成通过网站和应用程序进行的用户旅程的可视化 ， 自动突出显示诸如受众群体 ， 获取 ， 流量类型 ， 引荐 ， 归因 ， 参与度 ， 错误 ， 访问者挣扎 ， 转化率等维度 。。 每次点击 ， 滑动和点击都会被索引 ， 并在3秒钟内立即可搜索 。
用户可以放大带时间戳的重放 ， 以发现错误的根本原因 ， 并根据实时行为来设计要触发的活动 ， 以及配置有关页面和元素放弃等情况增加的视觉警报 。 在其他地方 ， 他们可以使用渠道构建器从会话回复或查询中拖放特定的客户旅程 。 或者 ， 他们可以根据设备 ， 操作系统 ， 地理位置 ， 鼠标移动 ， 人口统计 ， 流量来源 ， 页内行为等来过滤会话 。

[月影沙丘的故事]Glassbox获4000万美元A轮融资，通过AI追踪客户旅程
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上图：Glassbox仪表板 。
图片来源：Glassbox
Glassbox表示 ， 得益于其自动会话捕获技术 ， 加拿大航空和Investec等近100个客户即使网站或移动应用程序发生了变化 ， 也无需重新配置设置 。 该平台与现有的A / B测试 ， 数据湖 ， 商业智能和营销系统（包括Adobe Analytics ， Medallia和Opinionlab）集成在一起 。 Glassbox的压缩技术可确保平台捕获和存储的数据仅占记录足迹的5％（比率为1:20） 。
布莱顿公园资本（Brighton Park Capital）领投了这项最新投资 ， 现有投资者Updata Partners ， Ibex Investors ， Gefen Capital和CEIIF参与了此次投资 。 它使Glassbox的总融资额增加到7000万美元 ， 作为投资的一部分 ， Visa全球数据副总裁以及AI Lisa Hammitt和Brighton Park合作伙伴Zachary Gut将加入这家初创公司的董事会 。
Glassbox由前惠普和水星高管Yoav Schreiber ， Yaron Gueta和Hanan Blumstein于2010年创立 ， 在伦敦总部 ， 纽约和特拉维夫的卫星办公室拥有130多名员工 。 （它预计到2021年将有200个 。 ）有关其筹款活动的消息是创纪录的第一季度和强劲的2019年 ， 在此期间收入连续第三年翻了一番以上-年经常性收入现在达到了“几千万” 。


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