@中国平安陈心颖：科技业务的本质意义在于创造价值 | 《巴伦》专访
过去的12年里 ， 以保险起家的金融服务集团——中国平安一步步通过“科技赋能”开始向周边行业沉淀 ， 从医疗、出行 ， 到其它领域 ， 中国平安已经发展成为全球最有价值的综合金融生活服务集团 。每到了平安发布财报的时候 ， 有关平安科技业务的盈利问题都会成为外界关注的焦点 。事实上 ， 资本市场对于平安集团的评估大多数时候还停留在保险角度 ， 而平安科技转型的布局及价值仍有待深挖 。
在平安集团联席CEO、平安集团的科技和数字创新业务负责人陈心颖看来 ， 这些年她的主要工作之一就是探索平安科技板块的业务模式 ， 并且说服公司内外的人逐步认清业务的价值 。
这位2013年加入平安集团的杰出女高管 ， 此前曾作为麦肯锡全球董事合伙人 ， 在美国、亚洲的10个国家工作13年 ， 服务过40多家全球领先的金融和科技公司及监管机构 ， 在企业战略、创新、运营与科技等领域深耕多年 ， 履历丰富 。
【@中国平安陈心颖：科技业务的本质意义在于创造价值 | 《巴伦》专访】陈心颖清楚地记得 ， 她刚加入平安时 ， 平安集团的科技业务才刚刚起步 ， 彼时只有3000多位IT技术人员 。在职6年多的时间里 ， 陈心颖是推动平安科技转型的主力军领导者 ， 同时也见证了平安互联网客户数量从4000万增长到5.16亿 ， 这其中有超2亿的金融客户 。科技研发人员由3000人扩展3.5万 ， 其中 ， 科学家2600人 ， 科技从业人员达11万人；科技专利申请超2万件 ， 其中2019年金融科技与医疗科技专利申请数分别排名全球第一和第二名 。不仅如此 ， 平安还孵化出11家科技企业 ， 其中3家成功上市、2家则为独角兽 。
《巴伦周刊》中文版近日专访了陈心颖 ， 对平安集团这些年科技业务的发展、整体布局、背后逻辑、评估体系、所遇困难以及未来的发展方向进行探讨 。虽然同时掌舵多家子公司发展 ， 但陈心颖在采访中对每个领域的科技业务发展及数据了如指掌 ， 在谈到未来的时候更是信心十足 。
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平安集团联席CEO陈心颖
以下为采访实录
转型12年 ， 平安走到哪儿了？
《巴伦周刊》中文版：平安集团布局科技已经超过10年了 ， 最早开始进行科技转型布局的契机是什么？
陈心颖：平安最早开始布局科技应该追溯到12年前 ， 平安科技刚刚成立的时候 。当时 ， 我们感知到科技对于金融业本身可能会产生巨大影响 ， 同时也看到科技公司的崛起 。所以我们决定成立平安科技 ， 用科技来赋能平安的主业 。当时我们决定 ， 将每一年收入的1%投入到科技创新中 ， 并且作为一个相对长期的规划 。
《巴伦周刊》中文版：从2008年至今 ， 平安的科技转型经历了哪几个阶段？
陈心颖：过去12年 ， 平安的科技发展经历了三个阶段 。第一阶段 ， 我们希望科技赋能主业 ， 提升效率和满意度 ， 降低成本、降低风险 。2008年平安科技成立 ， 开启“金融+科技”的探索 。这些探索包括智能坐席、智能理赔；目前智能坐席覆盖率已达到75% ， AI可回答客户88％的问题；车险理赔等客户问题平均168秒内就能完成 ， 后台不再需要人工操作 。
第二阶段是以2012年陆金所成立为标志 ， 通过科技去孵化一些新的B2C业务 ， 平安希望把金融产品和生活服务结合在一起 ， 所以我们选择了几个垂直领域 ， 包括金融、健康、汽车、房产和教育 ， 这五个方面是我们认为对每一个人都非常重要的 。这方面也有一些成果 ， 陆金所成立 ， 平安好医生上市 ， 后来我们还收购了汽车之家和一家K12在线教育机构 。这些B2C的业务除了服务本身外 ， 还为主业业务引流了很多新用户 。所以从整体效果看 ， 我们现在有5.16亿互联网用户 ， 其中2亿金融客户 ， 过去四年来 ， 每一年都有35%-40%的新金融客户来自于我们的生态圈 。
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