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悦儿湾■游泳馆搬迁家长要退费 悦儿湾儿童SPA水育乐园拒绝

近日 ， 市民张女士向采访人员反映称 ， 她在青岛市李沧区奥克斯广场内的悦儿湾儿童SPA水育乐园(以下简称为悦儿湾)给孩子办了一张游泳卡 。近日 ， 该游泳馆负责人突然在微信朋友圈发布消息称 ， 经营场地将搬迁至万达悦公馆 。由于离家位置较远 ， 张女士提出退款 ， 但是遭到商家拒绝 。“后来维权的人越来越多 ， 悦儿湾又变了说法 ， 想要退款的客户 ， 需要按照每次138元来结算后退款 ， 但是我们办卡的时候 ， 是每次30元的 ， 这样结算 ， 我们不仅没有剩余 ， 还得倒贴钱 。”对此 ， 悦儿湾相关负责人表示 ， 退款方案是根据协议来执行的 。
游泳馆突然搬迁
2018年底 ， 为了培养孩子的兴趣 ， 张女士在奥克斯广场内的悦儿湾给孩子办了一张游泳卡 ， 共100次 ， 价值3000元 。“我办的时候他们是刚营业的 ， 很便宜 ， 也没有任何的书面协议 ， 后来再办卡的人才开始有书面协议 。”
截至2019年春节前 ， 张女士的会员卡剩余47次 ， 因受疫情影响 ， 悦儿湾也一直没有营业 。但是在前几天 ， 张女士发现 ， 自己所在的悦儿湾会员微信群在没有任何征兆的情况下 ， 突然被解散 ， 并且其负责人在朋友圈发布消息称：因疫情影响 ， 据有关部门要求 ， 游泳行业暂停开放经营 ， 导致本店无法承受高额的运营费用 ， 故即日搬迁至李沧万达悦公馆内的海乐游 ， 与海乐游拼场经营 。
悦儿湾的上述行为 ， 令张女士很是不满 ， 她认为 ， 即使要搬迁 ， 也应该提前告知会员 ， 征求大家意见 。并且 ， 之所以选择悦儿湾 ， 就是因为离家近 ， 现在搬到悦公馆 ， 很是不方便 。“最主要的是 ， 像我们这些早期办卡没有书面协议的 ， 新店是不接收的 。”
【悦儿湾■游泳馆搬迁家长要退费 悦儿湾儿童SPA水育乐园拒绝】家长提出退卡遭拒
考虑到这些因素的影响 ， 张女士向悦儿湾负责人提出了退款 ， 但是遭到对方拒绝 ， “负责人态度很强硬 ， 不延续 ， 不退卡 ， 这不是霸王条款吗?”
据张女士介绍 ， 后期 ， 因维权人数越来越多 ， 悦儿湾负责人才开始妥协 ， 同意退款 ， 但是其出具的方案 ， 让张女士等人哭笑不得 。“我们办卡的时候 ， 是按照每次30元收取的 ， 但是负责人提出 ， 要按照每次138元来结算 ， 这样的话 ， 我们不仅没有拿到退款 ， 反而要倒贴钱 。”
悦儿湾否认拒绝退费
为了解此事具体情况 ， 采访人员联系到了悦儿湾相关负责人 ， 对方表示 ， 悦儿湾受疫情影响较大 ， 加上奥克斯广场房租很贵 ， 所以为了让游泳馆继续延续下去 ， 选择了房租比较低的悦公馆 ， 跟其他游泳馆一起拼场地 。
如果会员有退费需求 ， 可以按照138元每次来进行结算 ， 然后退费 。“从没说过不退费 ， 结算的金额也是按照会员协议来的 。”对于张女士所说的没有纸质会员协议 ， 该负责人称不可能 ， 当初办卡的会员 ， 是都有协议的 。


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