国务院印发服务方案：做好新冠患者、隔离人员及家属心理疏导
健康中国微信公众号4月8日消息 ， 为进一步指导各地做好新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务 ， 营造相互关怀的社会环境 ， 国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务方案》 。
方案要求加强新冠肺炎防控宣传和健康教育 ， 提升群众防控知识水平；以互联网为基础 ， 为患者及家属提供线上心理支持和服务；以社区为阵地 ， 建立心理疏导与社会工作服务网络 。
方案提出七项工作措施：一是广泛开展科普宣教 ， 营造团结互助的社区氛围 。 二是在医院和隔离点开展心理评估和疏导 ， 有条件的定点医院/康复驿站/隔离点开展集体心理疏导 。 三是保证心理疏导与治疗连续性 ， 要求定点医院、康复驿站、隔离点、社区卫生服务中心（乡镇卫生院）做好使用精神科药物干预的患者信息的交接 。 四是为有需求的居家人员提供社会和心理支持 ， 鼓励出院患者及家属、隔离人员家属在社区主动寻求支持 。 五是开展困难人员生活扶助与支持 ， 对有具体生活困难的患者、隔离人员及家属 ， 社区工作人员等主动向街道(乡镇)和社区汇报并协助申请困难救助 。 六是加强病亡者家属关爱和心理支持 ， 心理专干、社会工作者等主动为其提供哀伤辅导、心理疏导、社会支持等服务 。 七是及时发现处置高危风险 。
方案强调要加强领导组建队伍 。 在受疫情影响较大的地区 ， 区县要成立心理疏导和社会工作服务领导小组 ， 各街道（乡镇）明确1名领导负责相关工作；在社区设置心理咨询室或社会工作室 ， 在社区卫生服务中心（乡镇卫生院）设置心理专干 ， 在街道(乡镇)设置社会工作站 。 有条件的 ， 建立社区心理疏导和社会工作服务队 。 方案强调各级医疗机构要建立对口指导机制 。 根据服务对象需求 ， 提供相关服务和精神科转介服务 。 上级精神卫生医疗机构和社会工作行业组织对社区工作人员、志愿者、心理专干等人员开展培训和督导 。
方案要求遵循统一领导、团队协作、分工负责 ， 严守心理卫生和社会工作服务伦理原则、保密要求 ， 分类分级的工作原则 。
关于印发新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务方案的通知
联防联控机制发〔2020〕39号
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制（领导小组、指挥部）：
为做好新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务 ， 促进患者身体与心理同步康复 ， 维护隔离人员、家属心理健康 ， 营造相互关怀的社会环境 ， 国家卫生健康委、民政部制定了《新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务方案》 。 现印发给你们 ， 请认真贯彻落实 。
国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制（代章）
2020年4月7日
新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务方案
为做好新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务 ， 促进患者身体与心理同步康复 ， 回归正常生活和工作 ， 维护隔离人员、家属心理健康 ， 营造相互关怀的社会环境 ， 特制定本方案 。
一、工作目标
（一）开展新冠肺炎防控宣传和健康教育 ， 提升群众防控知识水平 ， 增强防护技能 ， 减轻因认知不足所致的恐惧 ， 减少、消除对患者、隔离人员及家属的歧视与排斥等行为 。
（二）以互联网络平台为基础 ， 推进互联网+社会心理服务 ， 为患者、隔离人员及家属提供线上心理支持和服务 ， 增强自我心理调适能力 ， 帮助有需求的服务对象渡过困难期 ， 恢复社会功能 。
（三）以社区为主要阵地 ， 建立心理疏导和社会工作服务网络 ， 提供情绪引导、心理辅导、资源链接、困难纾解、社会支持网络修复等服务 ， 改善社区环境 ， 恢复社区秩序 ， 推动基层社区治理 ， 营造健康向上的社区氛围 ， 促进社会稳定 。
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