闻旅网@闻旅观察 | 疫后景区救市一瞥：纠结的门票免费；迟缓的智慧化建设( 二 )
【闻旅网@闻旅观察 | 疫后景区救市一瞥：纠结的门票免费；迟缓的智慧化建设】而再一个关键是 ， 有业者谈到 ， 尤其对于观光类的景区 ， 其本地客户的重游率极低 。 一旦实行门票免费政策 ， 尽管现阶段的入园数据好看 ， 但由于此类客户多属于“一次性” ， 所以当前的流量数据越好看 ， 未来的市场将被透支得越厉害 。
在业者看来 ， 伴随国有景区的市场化在逐步推进 ， 此类人为的政策干预 ， 很可能对地方行业生态造成不可逆的伤害——因为有地方财政兜底 ， 国有景区通过门票免费往往可实现名利双收；而民营景区除非有明显的差异化与互动性 ， 否则只能是在完全不对等的竞争下无谓消耗 。
总的来讲 ， 尽管业界对景区“门票经济”诟病已久 ， 但资源的稀缺性决定了价值相匹配 ， 而所谓的去门票化 ， 只能是一种美好的想象 。 直观的案例是 ， 在全国各大景区执行一轮门票价普降后 ， 数据显示 ， 2019年全国绝大多数的景区上市公司预亏5-10% 。
由此可见 ， 传统景区的转型成功与否 ， 与去“门票经济”并不构成直接联系 。 而在景区响应号召之下 ， 各地究竟能从此次规模空前的门票免费大潮中得到什么？待大潮退去 ， 参与其中的景区接下来将面对什么局面？我们只能对此保持谨慎乐观 。
本文插图
盛名难副的景区智慧化建设
门票免费政策只是争议的一部分 ， 而关于景区的智慧化建设 ， 包括旅游业者在内的舆论 ， 对黄山此次答卷多持批评看法 。
“堵在高速上完全下不去！”、“封村为什么不提前通知？”......如果说 ， 网络大众之所以猛批黄山 ， 是因为景区在疫情防控上的责任意识不足；那作为游客 ， 景区推行门票免费反而导致口碑扑街 ， 只是因为景区运营管理水平与自身期待所存在的巨大鸿沟 。
按照黄山风景区管理委员会发布《黄山风景区关于统筹疫情防控和景区开放的工作安排》 ， 可以看到 ， 游客在景区非常规聚集的主要原因并不复杂 。
一是由于安康码申领、核验和测温等疫情防控措施 ， 游客通行相比正常情况较慢；二是由于疫情防控需要 ， 景区日最大承载量由5万人压缩至2万人 ， 不少游客担心难以进山 ， 出现游客早晨集中进山现象 。 为此 ， 黄山风景区将采取强化疫情防控、优化运力调配、加强交通调控和客流疏导等5项措施予以解决 。
自新冠疫情发生后 ， 各地针对景区复工复产先后出台有相关管理条例 ， 其中 ， “网络实名预约购票”已逐渐成为刚性执行条款 。 这并非景区抗疫的应急举措 ， 鉴于景区人流管控不力曾引发严重安全事故 ， 早在2015年1月 ， 国家旅游局出台的《景区最大承载量核定导则》就明确提出 ， 景区应逐步推广门票预约预售 ， 采用预先支付享受折扣等方式引导旅游者提前订票 ， 以有效预估旅游者流量；通过分时入园、高峰限时逗留 ， 减少景区内旅游者数量等 。 并根据核算游客最大承载量、制定相关游客流量控制预案 ， 自当年4月1日起实施 。
尽管阻力重重 ， 但行业的信息化建设进程始终在稳步推进 ， 以2017年10月10日故宫博物院撤销线下售票处为标志 ， 景区“网络实名预约售票”步入新的时代起点 ， 此后 ， 包括拙政园、峨眉山、青城山都江堰、黄果树大瀑布等多家5A景区 ， 相继转身线上 ， 以“网络实名预约售票”跟上时代步伐 。
不能说 ， 黄山景区在这一宏大趋势下后知后觉 。 资料显示 ， 黄山风景区信息化、智慧化建设起步于上世纪90年代中期 ， 曾被列为“十五”科技攻关计划示范工程 。 早在2006年 ， 景区便建成数字化、集成化的保护管理指挥调度中心 ， 涵盖信息基础设施、数据基础设施、共享服务三大平台及资源保护、业务管理、旅游经营、公共服务、决策支持等五大系统 ， 并先后荣获“全国风景名胜区数字化示范基地”“全国智慧旅游景区试点单位”等称号 。
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