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龚进辉：风里来雨里去，没有一个外卖小哥不经历种种辛酸( 二 )


龚进辉：风里来雨里去，没有一个外卖小哥不经历种种辛酸
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每到订餐高峰期 ， 涌现的大量订单既是动力 ， 更是不小的压力 ， 背后是外卖平台事无巨细的管理 ， 小到穿工作服大到送餐准时性 ， 都在品控的监督范围之列 ， 这让外卖小哥压力山大、不敢怠慢 。
不可否认 ， 外卖平台制定的处罚措施是出于用户体验的考量 ， 希望倒逼外卖小哥提升配送效率和专业度 ， 但处罚力度也忒狠了点 ， 一点也不人性化 ， 远超微薄的提成 ， 使他们时刻处于精神紧绷状态 ， 1次工作不到位可能全天颗粒无收 ， 这才是外卖小哥不惜违反交通规则的根本原因 。
有外卖小哥抱怨道 ， 自己全职送外卖1天也就赚200元 ， 如果1天超时两次 ， 基本就白干了 。 同时 ， 从商家取餐后忘记点“已取餐”会被扣钱 ， 被用户投诉也会被扣钱 ， 非常怕顾客给差评 ， “一旦给差评 ， 1天也白干了 。 ”相比违反交通规则承受的处罚 ， 外卖小哥更怕违反平台规章制度 ， 时间卡得实在太紧 。
因此 ， 每到订餐高峰期 ， 外卖小哥就会开足马力全速前进 ， 时间就是金钱 ， 即便逆行会被品控拍下罚款 ， 也必须赶在规定时间前将餐送到顾客手中 。 他们除了与时间赛跑 ， 还要确保餐完好无损和电动车给力 ， 因为被偷餐、被偷电瓶时有发生 ， 结果可想而知 ， 1分没赚还要赔偿用户损失 。
我认为 ， 不要只看到外卖小哥光鲜的一面 ， 高工资背后是高付出、高风险 。 尤其是遇到下雨、下雪、刮大风这种极端天气 ， 外卖需求比平时更为旺盛 ， 导致短期内订单激增 。 外卖小哥原本可以像其他人一样有人疼、需要关心 ， 但他们还是风雨无阻地坚持把每份餐送到用户手中 ， 无论是出于服务用户还是为了赚更多钱 。
由此可见 ， 外卖小哥不仅赚的每一分都是血汗钱 ， 靠一单单辛苦送出来 ， 也值得所有人钦佩和尊重 ， 希望他们每个人都能得到善待 。
一个最常见的情景是：外卖小哥每次送餐 ， 即便跑得气喘吁吁、满头大汗 ， 也会对顾客说一句“祝您用餐愉快” 。 而他们的要求并不高 ， 美团外卖曾总结了外卖小哥对于用户的小小愿望：及时接电话、收餐地址别写错、关门前说声谢谢 。 这对于用户来说完全是举手之劳、So easy ， 一句真诚的“谢谢” ， 就能温暖外卖小哥的心 ， 如果能给个五星好评 ， 那再好不过 。
在我看来 ， 外卖小哥讨生活着实不易 ， 请对他们多一点包容、少一点苛责 ， 互相理解 。 你的每次理解和配合 ， 不仅方便自己快速享用美食 ， 也是对外卖小哥莫大的鼓励和支持 。 将心比心 ， 请对外卖小哥好一点！向美好生活的创造者、守护者致敬 ， 他们当之无愧！


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