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柳华芳思想沙龙：占外卖佣金八成，一季预亏却赢口碑，美团财报：骑手成本410亿( 二 )


疫情之下 ， 社会责任大于商业利益
突如其来的新冠肺炎病毒 ， 成为全球经济的黑天鹅 ， 在疫情灾难面前 ， 唯有团结一心 ， 才能共渡难关 。
3月 ， 美团外卖启动“商户伙伴佣金返还计划” ， 对优质商户、尤其是受疫情影响大的商户 ， 按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金 ， 返还的佣金将直接打入商户的美团账户 ， 可用于线上营销和流量推广 。 对于武汉疫情区的商户 ， 美团外卖在3月持续推行此前的免佣政策 ， 直至封城解除 。
“春风行动”上线一周 ， 25万多家商户通过流量卡、代金券等形式获得帮扶 ， 平均营业额增幅超过80% 。 美团外卖还推出了复工“流量红包” ， 覆盖新上线商家和已上线的全量商家 ， 每月投入价值约4亿元的流量推广资源 ， 投入每月1亿元“老商户扶持流量” ， 投入4亿元左右的商户补贴 。
疫情之下 ， 大街上空荡荡 ， 实体商业遭受沉重打击 ， 外卖是餐饮企业的希望所在 。 美团外卖的春风行动很及时 ， 和商户一起共渡难关 。 要知道 ， 很多餐饮企业已经挺不下去了 ， 租金、工资等一样不少 ， 却收入接近于归零 ， 这属于天灾 。 不敢想象 ， 如果没有外卖平台 ， 餐饮企业会倒下多少 。
由于疫情这个不可抗力的存在 ， 美团2020年第一季度的财报预计会亏损 ， 财报可能不会太漂亮 ， 第二季度应该会反弹 。
美团外卖为社会提供了大量基层就业机会 ， 为制造业转型等提供了一个转移劳动力的承载空间 ， 社会价值非常大 。 外卖骑手成为疫情中的城市摆渡人 ， 再一次凸显了外卖平台的社会价值 ， 可能对未来社会商业结构产生深远影响 。
多管齐下 ， 扶持商户 ， 推进数字化升级 ， 抗疫情 ， 共进退 ， 增加骑手收入 ， 并狂招45万新骑手 ， 吸纳大量社会就业 ， 为稳定社会就业生态做出自己的贡献 。
疫情期间 ， 社会责任大于商业利益 ， 平台伙伴的生存状态、骑手收入都不止是商业 ， 更是关系千千万万家庭的大事儿 。
春节期间 ， 美团外卖率先推出了“无接触配送” ， 骑手和用户协商餐品放置指定位置 ， 减少面对面接触 ， 保证用户和骑手在收餐环节的安全 ， 最大限度降低人传人的几率 。
随后 ， 在“无接触配送”基础上 ， 美团外卖升级推出“无接触安心送” ， 以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式 ， 展现厨师、打包员、骑手的健康情况、餐箱消毒情况 ， 确保无接触的同时 ， 实现全过程食品安全信息的可视化、可追溯 。
为了更好地支持全国复工计划 ， 美团外卖与各地政府部门先行先试 ， 在全国投放1000台外卖智能取餐柜 ， 已在北上广部分核心写字楼、社区卫生中心、医院落地试运营 。
疫情面前 ， 美团外卖将社会责任放在了第一位 ， 一边想尽办法服务好大众消费者 ， 还设立了“医护专供餐” ， 为援鄂医疗队免费送餐2个月 ， 累计送餐超过9万份 。 从新闻报道了解到 ， 援助湖北的医疗队曾遇到就餐不便的问题 ， 美团外卖的“医护专供餐”非常到位 ， 这是国人众志成城的最佳呈现 。
倒逼供应链革命 ， 加速商户数字化 ， 推动产业服务一体化
疫情期间 ， 我们看到在线办公协同等产品非常火爆 ， 数字化办公得到了空前的加速 。 在餐饮产业生态立 ， 疫情也倒逼了供应链革命 ， 美团加速了供应链布局 ， 等等 ， 形成B端产业服务的一体化 。
疫情之下 ， 美团外卖成为人们生活的刚需 ， 美团买菜也非常火 ， 美团一边在配送侧增加骑手收入 ， 一边在商户侧进行大量扶持计划 ， 与商户共进退 ， 虽有天灾困境 ， 却更加团结 ， 更加强大了 。
疫情困境倒逼美团加快B端计划 ， 深化供应链布局 ， 帮助更多商家推进线上化、数字化 ， 并推进产业服务的一站式、一体化 。
从餐厅原材料采购到运营管理 ， 美团都有相关产品跟进 ， 比如主打B端食材供应链的快驴业务、餐厅数字化的餐厅管理系统（RMS）、金融方面的生意贷和美团支付、订单配送端的美团配送、人才端的馒头招聘和美团大学 。


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