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「市场营销」社区新零售疫情下焕发活力，如何抓住风口？( 六 )



「市场营销」社区新零售疫情下焕发活力，如何抓住风口？
本文插图

1、着重从商品着手 ， 吸引当地社区居民的注意力
商品选择以提供高频刚需的消费品为主 ， 这就需要品牌商、零售商与社区、社群建立及时有效的信息互通 ， 平台的销售大数据分析功能也显得尤为重要 。
2、强化智慧供应链物流方面的建设十分重要
疫情期间受封路、封村的影响 ， 商品运输受阻、且人力上也无法满足 ， 很多社区团购或多或少都遇到商品运送不及时、菜品不新鲜导致的用户满意度下降、用户流失的情况 。 因此社区要坚持强化供应链物流方面的建设 ， 充分发挥平台资源整合调配能力以及城市合伙人、地方特色生活馆的网状社区前置仓布局优势 ， 充分及时解决到家的诸多问题 ， AI技术、大数据、零售智能设备等将成为社区新零售升级的关键 。
3、要有效提升用户的复购率 ， 借助一些促销诱导功能促进客户的持续购买
能提供优惠券、限时抢购、满额减、新人礼包、积分换券等营销功能 ， 不仅能够帮助社长实现用户的拉新 ， 还可以帮助城市合伙人与产地直供商家更好地销售商品、有效提升用户的复购率 。 比如步步高借助小程序推广秒杀、拼团、返利金、朋友圈积攒领购物券等多个工具来不断激活社群 。
4、建立2B强关系 ， 同时运营2B和2C
一定要清楚 ， 社区关系先天存在 ， 社群运营是手段 。 定向铺货有两个前提：一是门店有线下强关系；二是便利店、夫妻店能够成为品牌商的“粉丝” 。 有社区线下“强关系” ， 就能够通过社群变成“强互动” 。 群主成为“粉丝” ， 有强认知 ， 社区社群自然就有了传播功能 。 社群在商业有三大职能：社交、传播、交易 。 在社区社群的商业运营 ， 一定要贯彻“强社交 ， 中传播 ， 弱交易” 。 因为交易伤害关系 。 但是 ， 只要有认知 ， 三度空间都可以交易 ， 而快消品的主要交易场景在线下 。
商业运营中 ， 增量思维很重要 。 改革开放 ， 一个重要思维就是“用增量激活存量” 。 激活 ， 就有了杠杆原理 。 杠杆原理 ， 要么省时 ， 要么省力 。 要做到上述两点 ， 就需要品牌商进行组织改造 。 品牌商、零售商传统销售部门是2B组织 ， 现在要能够同时运营2B和2C ， 加强对社区居民的布局、引导 。
5、强化线下体验 ， 改造后台
越是进入网络时代 ， 线下就越重要 。 如果说过去2B只需要做客情就行 ， 现在还要做体验 。 因为体验是最强的认知 ， 而线下体验 ， 又需要场景建设 。
要做到上述三点 ， 必须改造传统销售部门的功能：1.改造前台 。 不能另建队伍 ， 否则就不是BC一体化 ， 而是另建渠道 ， 直接2C了 。 统一公司已经把它的销售部门 ， 职能从“陆军”（渠道建设）改变“空军陆战队”（渠道建设+传播） 。 这么做 ， 早期当然会增加人员 。 但是 ， 当渠道从2B延伸到2C后 ， 会倒逼2B ， 反而会提高渠道效率和人员效率 ， 同时也会加速渠道数字化（B2B） 。
改造后台 。 社区社群是公域流量 ， 公域流量就像传统渠道一样 。 传统渠道 ， 谁的客情好 ， 谁就用得好 。 那么 ， 社区社群作为公域流量 ， 怎么才能用好呢？有两个办法：一是内容生产能力 ， 统一已经把原来的市场部改为市场内容部 ， 通过运营好公众号推文、朋友圈转发、短信推送、订阅号服务通知、网络软文来使自己变成一个“社区新闻中心”；二是社群玩法的替代 ， 激活社群 ， 玩法很重要 ， 尤其是非常时期 ， 更要懂得玩社群 ， 激活社区新零售 ， 如直播、小程序等、无人配送等 。
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