指望报复性消费，别做梦了！( 三 )
对此 ， 京东数字科技首席经济学家沈建光表示 ， 疫情冲击之下 ， 应当考虑将“消费券”作为中国经济刺激政策的选项之一 。 当然 ， 也要对政策的实施方向、范围与细节进行合理设计 ， 对其实际效果、可能造成的财政压力等副作用进行谨慎评估 。
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自救是需要的 ， 自新是持续的
政府救市毕竟只是一项短期的普惠扶持行动 ， 实体零售想要摆脱困境 ， 让经营可持续 ， 归根结底还是要依靠自身的生存发展能力 。
事实上 ， 受疫情影响 ， 直播成为商场、品牌一致的自救选择 ， 从CEO带货到品牌、商场自己的“直播天团”再到投放KOL ， 直播或许解了“燃眉之急” ， 但是直播后的长远布局仍是商场、品牌掌舵者必须思考的问题 。
前解百集团董事长童民强告诉《联商网》：“零售受经济的影响是一个滞后的过程 ， 这次疫情全国甚至全球某种意义上按下了暂停键 ， 疫情蔓延对经济的影响远远没有彻底暴露出来 ， 所以零售业会处在很艰难时期 。 此时此刻除了各种喧宾夺主的促销手段外 ， 最重要的是零售人应该思考未来客户的需求 ， 在危机面前改变自己 ， 自救是需要的 ， 自新是持续的 。 ”
是趁势加码数字化 ， 还是直播救场后恢复原状 ， 企业必须尽快做出决策 ， 拿出长效解决方案 。
银泰百货的策略是：短期着重于资金链 ， 中期注重库存 ， 长期指向是新基建 。 “按照银泰近年来的规划 ， 是要将传统的‘人找货’变为‘货找人’ ， 在货找人的模式之下 ， 百货店就有可能变成卖新库存的场景” ， 陈晓东这样说 。
这就意味着百货商场一定要改变传统打法 ， 找出新的路径 ， 银泰的想法是打造一个完全基于云上的货源匹配的商场 ， 提高销售效率 ， 在不增加物理面积的情况下使得销售品牌翻三倍 。
吴国平也提到了效率问题 ， “量已经没戏了 ， 只有供大于求(餐饮的供大于求2015年就开始了) 。 要聚焦 ， 必须聚焦才能做好一件事情 ， 必须聚焦 ， 才能提高效率 。 这是我们未来企业要做的事情 ， 线上必须要做 ， 线下也要做 。 大家都在问未来线上是不是一直占上风？我觉得不会 。 如果是全部都在线上的话 ， 消费是没戏的 ， 线上只能赚钱 ， 线下才是我们真正需要的生活 。 一定要扩大线下消费 ， 这才是能够自救的办法 。 线下存在 ， 线上也存在 ， 餐饮的市场不是5万亿 ， 我认为是10万亿 。 ”
太平鸟的长期规划中也提到了要不断推动数字化管理和智能化决策支持 ， 打造融合实体店、传统电商、社交电商、官网等渠道的全网新零售 ， 同时通过持续组织的迭代、效率提升 ， 实现公司经营质量和业绩的全面提升 。
对于未来 ， 伊芙丽同样也有套自己的打法 。 目前 ， 伊芙丽的私域流量有80万粉丝 ， 可以为顾客进行某个时段的直播预约、对顾客进行标签化和分层运营等 。 疫情期间 ， 除了淘宝直播、小程序直播等渠道 ， 伊芙丽还利用天猫旗舰店、唯品会等其他线上渠道“自救” 。
在新流量方面 ， 伊芙丽已经申请了微信视频号 ， 等待开通 。 伊芙丽相关负责人表示：“个性化服装需求是未来的趋势 ， 将来会更重视做好会员的运营 ， 提高品牌与顾客之间的粘性 。 ”
当然 ， 疫情也带来了一些新思考 ， 受疫情影响 ， “无接触服务”成为近几个月的热词 ， 盒马鲜生、叮咚买菜、美团“安心餐厅”、京东到家等都在加速数智化布局 ， 后疫情时代 ， “新服务”模式会有怎样的变化就更值得期待 。
正如童民强所说的：打通上下游链 ， 为消费者提供全方位的服务 ， 作为生活的引领者和保障者 ， 是我们值得探索的方向 。
*应采访者要求 ， 文中张婷、赵华均为化名
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