『市场营销』智能客服领域营销新探索，「微洱科技」用AI帮电商增收( 二 ) |人工智能|技术|万物尝鲜节|

微洱解决方案图源：微洱科技
据鲸准研究院测算，仅着眼于存量，智能客服就拥有100-150亿人民币的体量，不过这一赛道的渗透率依然很低。目前在智能客服赛道的玩家主要有两类，一是以环信、快商通、智齿科技为代表的云客服厂商，二是以小i机器人、硅基智能为代表的客服机器人厂商。与微洱科技类似，将营销作为切入点和延伸价值的还有快商通。
微洱科技创始人朱振华向36氪分享了他眼中的智能客服做增收的门槛：
一、懂技术。在技术需要有自己的储备和竞争壁垒，拿智能客服行业来说，在技术上是否支持文字、图片、视频多维问答；是否能拟人化问答；在多轮对话中是否能理解客户不同的表达方式等。
二、懂行业。智能客服行业可以称的上是业务垂直型SaaS ，需要对行业有较深的理解和沉淀。在朱振华看来，电商行业的客户需求分为三种：

客户知道自己想要什么，可以直接帮助实现
客户不知道自己想要什么，只是想突破某个目标，但不知道怎么做
客户需要知道平台是怎么看待这个商家

朱振华认为，大多数企业智能做到第1种，不知道2、3种，然而只有能够解决这三类问题，才能够帮助客户将现有水平提高。
微洱科技目前团队约600人，主要通过SaaS年费盈利。微洱科技收入和业务增长2019年进入快车道，收入较2018年增长高达22倍，实现超过5000万元收入，且已实现盈亏平衡。
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