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「今晚报」战“疫”中的心理热线：疫情期间，他们接听心理求助电话700多个( 三 )


面对这个电话 ， 潘正之做出明确的判断——当事人只是面对失业突然产生了悲观情绪 ， 但过往并没有抑郁症和生理疾病 。 突发疫情导致的外部就业环境的变化 ， 让这位程序员自身难以适应 。 这种情况 ， 用倾听和共情再加以引导 ， 就能帮助他走出心理困境 。
“这种时候 ， 共情是最重要的 。 ”潘正之说 ， “专业的心理咨询师绝不会在这个时候说‘世界是光明的 ， 未来是有希望的’这样的话 ， 而是设身处地站在当事人的角度 ， 和他一样体会到就业的艰难 ， 理解他、帮助他 ， 让他重新树立信心 。 ”
在倾听了这位当事人面对的各种工作、家庭上的烦恼后 ， 潘正之说：“兄弟 ， 我也遇到过和你一样的困难 。 ”接着 ， 潘正之讲述了姑妈罹患癌症不幸离世、自己站在殡仪馆里悲痛无助的心情 ， 当时也有一种前所未有的悲观情绪；但最后 ， 看到很多亲人在悲痛后坚强了起来 ， 才觉得生命不该如此脆弱 。
这时候 ， 电话另一端的程序员已和潘正之站在了一条线上 ， 都经历过或正在经历着人生的不如意 。 接下来 ， 引导就变得容易了 ， 他对程序员说：“人生不如意十有八九 ， 还有很多人经历着比我们更大的困难 。 医院的重症监护室里还躺着等待救治的人 ， 他们的家人该是多么的焦急 。 也有很多风华正茂的人 ， 突然就没有了生命 ， 而他们还有很多愿望没有实现 。 而我们 ， 有健全的家庭、健康的身体 ， 还有什么可奢求的呢？”
最后 ， 程序员回心转意 ， 放弃了悲观的想法 ， 他对潘正之说：“听您一席话 ， 我觉得走绝路的想法很幼稚 。 虽然我现在暂时失业 ， 但好在我还有一门技术；去不了大企业 ， 我还可以去小企业 ， 事业可以从头再来 。 我会努力找工作的 ， 感谢您 。 ”
让世界充满温暖
在本市一所小学任语文教师的郑琳（化名） ， 在天津师范大学学习了心理学课程 ， 又考试获得了心理咨询师的资格证 ， 进入“希望24热线”做志愿者 。 在疫情期间 ， 她接到不少孩子家长的求助电话 。
一位家长深夜打来求助电话 ， 自述因为延迟开学 ， 孩子在家上网课 。 她坐在旁边观察 ， 总觉得孩子跟不上老师的进度 ， 担心孩子落下课程 。 “要是孩子学习退步了 ， 可怎么办呢？”这位家长非常焦虑 。
而郑老师也给孩子上过网课 ， 据她了解 ， 孩子们的适应能力和调整能力非常强 ， 不少孩子在家也能集中注意力上课 ， 家长的担忧是没有道理的 。 还有一些家长 ， 拨打求助电话反映 ， 孩子一直盯着手机学习、写作业 ， 不锻炼身体了 ， 反而担心孩子过度学习了 。
事实上 ， 往往突发事件的当事人能很快调整应对新情况 ， 而他们的亲人、旁观者却是最早出现心理问题的人 。 以疫情为例 ， 被病毒感染的患者并非人人出现心理问题 ， 而他们的家属却很容易出现恐慌、焦虑的情绪 ， 甚至离疫区很远的正常人也会出现“疑病”心理 。 学校延迟开学 ， 上网课的学生能积极应对 ， 家长却出现各种各样的心理问题 。 “这属于一般心理问题 ， 心理咨询师通过疏导 ， 是能帮他们尽快走出心理困境的 。 ”郑琳说 。
做心理援助志愿者的经历 ， 不仅能挽救一个个生命 ， 让心灰意冷者看到光明 ， 也让志愿者自己感悟很多 。 志愿者袁培回忆 ， 她上学时正值青春期 ， 遇到很多心理困惑 。 当时就想 ， 要是有一条心理热线该多好 ， 自己遇到心理困惑时可以求助 。
“在‘希望24热线’工作 ， 我能帮助那些有心理困惑的年轻人 ， 有一种多年以后梦想成真的感觉 。 每次在夜里赶着去接线室 ， 下班时马路上空无一人 ， 我都不感觉孤单；相反 ， 我会感觉这个世界充满温暖 。 ”袁培说 。
“希望24热线”是面向全国的热线 ， 志愿者接听的是来自全国各地的电话 ， 一个电话响三声没有接听 ， 就会被转接到其他城市的接线室 。 “相对来说 ， 天津本地人拨打心理求助电话的比较少 。 我在四年里接到过600多个电话 ， 本地的不超过10个 。 天津人在面对突发事件时 ， 往往更为乐观豁达 ， 这也是让我们天津志愿者感到欣喜的现象 。 ”郑琳说 。


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