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「今晚报」战“疫”中的心理热线：疫情期间，他们接听心理求助电话700多个


【「今晚报」战“疫”中的心理热线：疫情期间，他们接听心理求助电话700多个】北京联盟_本文原题：战“疫”中的心理热线：疫情期间 ， 他们接听心理求助电话700多个
这个春季 ， 新冠肺炎疫情改变了很多人的生活状态 。 移动互联网时代 ， 人们能便捷地获取疫情消息 ， 各种信息和数据也不断地由手机推送 。 这些信息和数据 ， 让有的人万分紧张 ， 甚至因此产生“病毒就在身边”的感觉 。 突发的公共卫生事件导致紧急状态 ， 人们会产生应激反应 ， 有的人难免会出现短暂的心理困境或心理危机 。
在国家卫健委的指导下 ， 各地开设了心理援助热线 。 在天津 ， 有一条长期的心理援助热线——“希望24热线” ， 至今已开通四年半了 。 一批心理咨询师自愿做接线员 ， 接听全国各地居民的来电 ， 帮他们解决心理困惑 ， 干预心理危机 。 为应对疫情 ， 自1月23日起 ， 这条热线组织成立了“防疫先锋队” 。 截至目前 ， 天津站点的志愿者共接听了来自全国各地的心理求助电话700多个 。
「今晚报」战“疫”中的心理热线：疫情期间，他们接听心理求助电话700多个
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「今晚报」战“疫”中的心理热线：疫情期间，他们接听心理求助电话700多个
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志愿者接听热线
疫情下的心理危机
“我的两位亲戚感染了新冠肺炎 ， 我很恐慌和焦虑 。 ”这是一位来自武汉的求助者于深夜打来的电话 。 热线的这边 ， 是已经做了四年心理援助志愿者的袁培（化名） 。 接到这样的电话 ， 袁培也有所准备：“这次突发事件影响面很大 ， 1月23日以后接到的电话 ， 三分之一都与疫情相关 。 ”
对方情绪稳定后 ， 慢慢说出了焦虑的所在：“我虽然最近没有和这两位亲戚接触 ， 但是我的父母和他们有所接触 ， 我又去看望过父母 ， 给父母送了些东西放在门口就走了 。 我非常害怕自己也被病毒侵袭了 。 ”按理说 ， 没有和父母面对面讲话 ， 也没有拉手、拥抱等近距离接触 ， 感染的几率并不大 ， 但这位求助者因为从网络上看到太多令人紧张的消息 ， 情绪明显有些惊慌 。
袁培非常理解对方的心情 ， 不仅武汉的居民会出现这种“疑病”的心理 ， 离疫区较远的其他省份的人也会出现这种心理反应 。 她一边听求助者诉说 ， 一边坚定地告诉对方：“你首先要做好居家隔离 ， 尽量减少出门 ， 这是保护自己也是保护他人 。 其次要观察自己的身体状况 ， 每天多次测量体温 ， 一旦有异常 ， 要去发热门诊进行诊断 ， 也要向社区报备 。 ”
20多分钟的通话过后 ， 对方明显不再恐慌 ， 更愿意积极地面对疫情 ， 对下一步要做什么也有了打算 ， 心理援助者的目的也达到了 。
此次疫情 ， 全国各地不少地区实施封路、封村等管理措施 ， 公共交通也大面积停运 ， 一些人因此不能回家和亲人团聚 。 1月底的一天晚上 ， 袁培刚到接线室 ， 就接到一名20来岁男孩的来电：“我吃了一盒药 ， 几十颗……”
接到这个电话 ， 袁培非常紧张 ， 她一边与对方保持通话 ， 一边着手危机干预 ， 询问对方是否有亲人在附近 。 对方表示 ， 因为疫情 ， 他滞留在云南一个偏远地区的宾馆里 ， 家乡也封村了 ， 父母出不来 。 再三询问后 ， 袁培得知他有一个朋友在宾馆附近 ， 可以就近提供帮助 。 于是 ， 袁培给这名男孩的朋友发了短信 ， 请他帮忙去看望这名男孩 ， 立即带他去医院急救 。 在沟通过程中 ， 男孩一直说自己眩晕、乏力 。 后来 ， 他的朋友赶到 ， 马上带他去医院洗胃 。
等到第二天早上5时 ， 袁培电话回访这名男孩 ， 他说刚从医院回来 ， 已经洗胃做了救治 。 “男孩在家庭团圆的喜庆节日里 ， 一个人孤零零地度过 ， 没有得到父母的关爱 ， 所以一时想不开 。 这个电话让我很多天没有睡好觉 ， 回忆起来有些惊心动魄……”袁培说 。


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