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『蔡海鹏』蔡海鹏：把你的名字写在咖啡杯上，让星巴克更值钱( 四 )


星巴克正是用分享、平等、开放、包容以及对员工伙伴的信任的价值观输出 ， 引起了消费者的情感共鸣 。
星巴克前董事Howard Behar深信 ， 假若员工感受到公司的关心 ， 那么他们将会为顾客提供更好的服务 。 一位前星巴克员工说：“在星巴克 ， 没有任何人会命令其他人做任何事 。 取而代之的是 ， 人们总是问’你能帮帮我吗？’等类似的话 。 ”
这就是星巴克推崇的“伙伴文化” ， 也是星巴克品牌影响力的底层驱动力 。
在星巴克内部 ， 从CEO霍华德到普通店员 ， 互相之间都成为“伙伴” ， 而对于门店以外的其他部门 ， 则全部统称为支持中心—他们所做的每一件事都是为了支持公司的零售店伙伴 ， 并且为所服务的社区带去影响 。
“伙伴文化”之所以强大 ， 是因为它与公司的核心能力紧密联系在一起 ， 建立起自我价值实现的文化导向 。 员工了解如何把工作融入到共同的目标之中 ， 通过协作完成工作 ， 就无需事无巨细的规章制度 。
星巴克创始人舒尔茨说：“如果说有一种令我在星巴克感到最自豪的成就 ， 那就是我们在公司的员工中间建立起的这种信任和自信的关系 。 ”
与员工坦诚信息 ， 加强参与感 。
实行股票期权计划 ， “雇员”到伙伴真正享有参与感 。
全员关怀与医疗保障 ， 加强归属感 。
对创新精神的真诚鼓励 。
星巴克通过“伙伴文化”吸引优秀的员工 ， 然后再通过门店伙伴的言行举止、让人难忘的产品和门店的各种细节把星巴克独特的价值理念传递给顾客 ， 从而连接和绑定顾客 。
正如舒尔茨所说：“消费者必须认识到你在坚持一些东西 。 ”这种东西正是你的价值观和理念 ， 它不仅通过产品体现出来 ， 也通过员工与顾客的连接中体现出来 。
『蔡海鹏』蔡海鹏：把你的名字写在咖啡杯上，让星巴克更值钱
文章插图
当你被吸引走进星巴克 ， 当店员在杯子上写下你的名字 ， 当你听着音乐喝着咖啡 ， 当你随手拍张照片发到朋友圈 ， 星巴克就已经在用它独特的文化向你暗示和让你领悟到某种认同感 ， 与你形成了共鸣 。
所以 ， 当瑞幸以不可忽视的低价补贴和外送模式满足人们对咖啡的生理需求以及有限的情感和社交需求时 ， 星巴克还是坚定的在用优质的咖啡、独特的服务、创新的周边持续向外输出着他们的价值观 。
从1971年成立至今近50年的星巴克 ， 用它在商业上的持久成功印证着 ， 那个写在杯子上的名字不仅仅是一个名字 ， 而是一种来自内在的文化认同 。
【『蔡海鹏』蔡海鹏：把你的名字写在咖啡杯上，让星巴克更值钱】员工与顾客的文化认同成为一个企业的核心竞争力 ， 也形成了区别于竞争对手的超级护城河 。


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