京比特■中年齐家网的焦虑和隐忧( 二 )
多个迹象显示 ， 成立至今已经走过13年的齐家网 ， 正在遭遇难以言喻的“中年焦虑” 。
三、2020年 ， 齐家网或更难过
虽然2019年齐家网多项核心数据都呈现出下滑趋势 ， 但它好歹还有盈利 ， 算是不错的年头 。
2020年 ， 疫情影响下的齐家网的日子或更难过 。 齐家网旗下无论是自营板块还是平台板块的装修业务 ， 都是需要技术、施工队伍直接与用户进行接触、互相商讨才能完成初步设计的 。 在出图纸后 ， 接下来的施工过程更是需要深入区民小区才能完成 。 疫情压力下 ， 几乎所有城市的居住区都已经出台严控外来人员入内的规定 ， 各省市间的人流交通管控更是令施工必须的农民工迟迟不能返岗到位 ， 这就给平台业务带来空前的不利影响 。
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在2019年度线上业绩发布会上 ， CEO邓华金就特地指出：今年的疫情对整个装修行业的影响非常大 ， 装修公司没办法到线下提供服务、设计师不能进入小区、施工队没法正常开工以及农民工没办法返城 ， 导致现在有一部分返城的施工没办法进行 。 更严重的是 ， 因为大量的小孩在家里上网课 ， 一施工会影响上课的效率 ， 以至于用户对施工队伍进驻更加抵触 。 所以 ， 齐家网2、3月份的经营影响比较大 ， 装修公司的业务活动近期没办法开展 ， 他们在投放上会受一些影响 。 开年即遭遇多项不利的齐家网 ， 现在只能把今年保增长的希望放在第二、三季度的行业发展趋势上 。
而且齐家网面临的问题并不止于疫情影响 。 笔者认为 ， 即便是在疫情彻底结束后 ， 齐家网要想实现长期良性发展 ， 还必须解决自身体系内存在的两大根本问题 。
在多起先关投诉事件中 ， 消费者普遍都抱怨齐家网对解决问题的态度不积极 ， 而且这些被投诉的装修公司 ， 都是齐家网平台的入驻企业 。 这就令不少行业人士和消费者产生了质疑 ， 作为一家既有自营装修业务 ， 又大量承担平台流量业务 ， 以撮合第三方公司与消费者装修业务来获得营收的平台 ， 齐家网是否存在“既当裁判员又当运动员”的弊端？齐家网入驻装修企业良莠不齐、泥沙俱下的现状 ， 又是否与此有关？这个根本利益关系不梳理清楚的话 ， 齐家网就始终难以避免消费者大量投诉、乃至于口碑声誉严重受损、用户流失的严重后果；在战略发展方向上 ， 齐家网想要真正实现“长期价值” ， 就必须在平台（流量）业务、与自营业务这两大存在矛盾的业务板块之间 ， 寻找到平衡 ， 确立自己的前进路径 。
【京比特■中年齐家网的焦虑和隐忧】否则的话 ， 齐家网的未来之路只会越来越难走 。
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