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[宾至如归]胶州“春晖”突击队：疫情防控线上打造“宾至如归”式的温情服务( 二 )


将心比心，以心换心，心与心才能相连 。困境中，身心的不适，心理的变化，需要疏导和安抚 。针对部分人员存在的焦虑等情绪，在普遍做工作的同时，第五志愿突击队建立起“点对点”式工作模式，一层一个微信群，一层一个“楼长”，点对点沟通交流，宣讲政策，解难答疑 。
 “最是艰难的时候，最要沉住气；最是困难的时候，最不能自乱阵脚 。”“暂时的困难，是为了更好的出发 。”
“您的理解，是我们工作的最大动力 。”“感谢工作人员，你们辛苦了！”微信群内一串串暖心的话语，时刻感染激励着第五志愿突击队里的每一名突击队员 。
同时，志愿突击队外引胶州市心理康复医院的专家力量，内借突击队内法警、转业军人、医护人员等力量优势，逐个攻关，逐个消除隔离人员心理和情绪上的隐患 。
一名归国欲返韩的人员，对因隔离而退票十分不满，情绪激动，工作人员通过长达3个小时的电话，耐心说服，入情入理，最终安心留观 。
食宿收费后，不满情绪、不和谐声音逐渐增多，工作人员一方面要做好政策解读 。另一方面，对部分重点人员，突击队心理特战队员们连番“动之以情、晓之以理”式的心理疏导，逐步消除隔离人员的种种疑虑，最终在“春风化雨”中消除不满 。从而使他们服从指挥部安排，积极配合集中隔离工作 。在这个过程中，有的隔离人员甚至还要为突击队员们送上水果、零食表达内心的感谢，都一一被突击队员们婉言谢绝 。
隔离病毒，不隔离温情 。“胶州先锋”防控疫情“春晖”第五志愿突击队的队员们在温情服务中并肩前行，与隔离人员勠力同心，这将成为坚决打赢疫情防控阻击持久战的最大底气 。相信，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来 。
【[宾至如归]胶州“春晖”突击队：疫情防控线上打造“宾至如归”式的温情服务】半岛网采访人员 黄超 通讯员 刘克飞 肖培龙


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